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到2020年贵州要有百万呼叫坐席 培训赶紧跟上
2015-07-15 15:06  作者: 本网记者 程曦 来源: 多彩贵州网
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  多彩贵州网讯(本网记者 程曦)近日,贵州省政府办公厅转发《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案(2015-2020年)》(以下简称方案)。方案提出,今年起全面启动全省呼叫中心产业人才培养、培训工作。同时,贵阳市启动省、市、校、企共建清镇职教城5000坐席“呼叫中心产业人才培养培训基地”建设,选择条件合适的职业院校转型成立服务外包及呼叫中心学校。

  方案要求,全省高中职院校、各类培训机构和相关企业要围绕加快呼叫中心产业人才培养、培训工作,逐步形成结构合理、比例适当的高职、中职培养和短期培训相互衔接的呼叫中心产业人才培养、培训体系,不断提高人才培养、培训质量,为产业发展提供人才支撑,形成产业发展与人才培养培训相互带动、良性循环的局面。

  根据方案,2015年到2020年,全省每年要完成培养呼叫中心产业高职、中职学生2-3万人,完成企业内部培训、岗前培训、技能提升培训、社会转岗培训等短期培训15-20万人次。到2020年,在全省形成100万呼叫坐席,从业人员达到200万人。其中贵阳市呼叫中心坐席规模达到20万席、从业人员达到50万人。

  方案还提出,要依托清镇职教城和贵阳市属职业院校,建立呼叫中心产业人才培养、培训、实训职教集群。建设1个省级、8个市(州)级呼叫中心产业人才培养、培训基地,鼓励社会培训机构入驻人才培训基地。调整学科设置、引进国际、国内行业培训龙头企业或机构合作办学。

  对开展呼叫中心产业培训规模每年达3000人以上(其中高级工以上不少于600人)的技工院校、职业培训机构、公共实训基地以及大中型企业技能培训中心,可优先申请省级高技能人才培训基地并给予100万元资助,符合条件的优先推荐参加国家级高技能人才培训基地评定。

编辑:白赟 主编:  
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