贵州移动目前在全省已拥有2600万客户，10086客户服务热线平均每天要接待5000门的各类客户咨询和投诉电话，如何不断提升客户投诉处理的工作水平是贵州移动实施管理和服务水平提升的主要内容之一。近期，贵州移动主要负责客户投诉工作的客服中心与网络部、业务支撑系统部、数据部等业务部门建立了投诉处理联动机制，前台与后台支撑实现高效协同，确保第一时间发现问题、解决问题，提升客户投诉处理效率，保障客户投诉处理质量。同时，客服中心的投诉处理人员还专门深入到网络部现场学习网络投诉处理技巧，梳理网络类投诉处理流程，将GPRS故障、短信收发故障等九类问题形成系统知识体系。业务支撑系统部、数据部的专家也入驻到客服中心，并进行系统优化需求调研，实施11项业务支撑系统的优化升级内容；特别通过压缩投诉处理流程，对来电提醒等业务进行专项整改。

　　自建立联动机制以来，贵州移动月网络类投诉派单量下降30.32%，系统支撑类投诉派单量下降80.45%，来电提醒业务投诉派单量下降56.36%，投诉处理回访满意率达99.5%。