多彩贵州网讯 近日，贵州省通信管理局对“2014年贵州电信服务质量用户满意度情况”评测结果进行通报，在通报中贵州移动企业形象满意度指数得分为80.09，较2013年提高0.23PP；移动电话业务和3G手机上网业务分别为78.28分和70.44分，较2013年提高0.66分和2.28分，用户抱怨率均有所降低，各项服务指标较去年都进一步提升。

　　该通报对我省通信企业的企业形象、感知质量、预期质量、满意度、抱怨率等指标进行了综合测评。2014年，贵州移动以投诉管理为龙头，以客户感知为标准，持续完善了综合服务考核管理体系，并全面依托服务质量管理体系，聚焦满意度关键质量管理环节，深化满意度横纵向联动机制，构建融合互联网客户服务管理体系，持续提升客户服务满意度。针对此次评测结果，贵州移动将采用全新的NPS测评考核模式，进一步细化客户服务工作机制和考核标准，持续提升客户满意度。