为了进一步加强邮储银行铜仁市分行网点服务规范管理工作，树立以客户为中心的服务理念，以服务带动营销，以服务促进营销，全面推进我行网点转型工作，显著提升网点服务水平和销售能力，增强网点盈利能力。3月17日晚，邮储银行铜仁市分行举办了2016年网点规范服务培训班。

　　本次培训对象包括全市各支行个人业务管理员，网点负责人及前台营业员。培训的内容包括2个方面：一是个金部冉芳组织学习贵州省分行2016年1月份第三方神秘人服务质量检查通报；二是市分行营业部客户经理唐妮组织学习营业网点柜员“七步法”服务礼仪知识。

　　本次采取现场与视频培训相结合的方式，将第三方神秘人检查发现的问题进行了逐一剖析，并将前期开展的“柜台服务七步曲”再次进行了固化讲解。本次培训注重了实效性，帮助员工学习和理解了规范服务的必要性、处理问题的技巧性。

　　通过此次培训提高了网点人员对规范服务的认识，转变了营业员固有的服务观念，进一步提升了我行网点从业人员的服务营销水平，为邮储银行铜仁市分行全面网点转型工作打下了坚实的基础。

　　作者：李杰，供职于邮储银行铜仁市分行