多彩贵州网讯 高铁通了，贵阳老火车站的人是不是变少了？2月4日，记者来到贵阳火车站看到，虽然排队购票人数没有往年多，但火车站广场上仍然聚集着大量返乡旅客。
“开始我们也预想春运期间，贵阳北站会帮贵阳火车站减少压力，但从目前来看贵阳火车站的客流量与往年差不多。”贵阳火车站工作人员刘坤告诉记者。2016春运以来，截止2月3日，贵阳火车站累计发送旅客55.94万人，其中直通发送14.89万人，管内发送41.05万人。广大群众依然选择铁路出行，特别对于不通高铁的地区，客流量有增无减。
面对如此庞大的客流量，贵阳火车站从细节入手，做好各个环节的服务工作，让旅客在回家前体验到的一份温馨。
服务岗：让农民工兄弟歇歇脚
在贵阳火车站广场的入站口边上，设置了一顶红色的遮雨棚，位置很显眼。走近一看，一条写着“农民工平安返乡服务岗”的横幅挂在棚上。棚下的桌子上，摆放着矿泉水、方便面、药品、抽纸、宣传资料，还有一部电话。据工作人员介绍，这里是贵州省总工会为帮扶农民工平安返乡所设置的服务站，为遇到困难的农民工兄弟们提供服务。
“每天我们都会接待不少群众，大部分是来问询的。”省工会工作人员介绍到，这里的方便面和矿泉水免费提供给困难农民工，他们还能在这里用电话给家里报平安。头一天，一位从广东来的农民工就来到这里寻求帮助，工作人员看到他腊月天还穿着单衣单裤，就对他的情况进行了解。原来，这位农民工来自威宁县，在从广东回来的路上，行李被盗了，在贵阳举目无亲的他只能向服务站求助。于是，工作人员立即为他购买了冬衣冬裤，招呼他吃饭，并为他购买了回家的火车票。
服务站对每一位帮扶的群众都作了详细记录，厚厚的一本台账已经数不清已有多少群众前来寻求帮助了。“农民工兄弟在外打工不容易，就算我们帮不了什么大忙，让他们这里歇歇脚也好。”工作人员表示。
安保：为平安回家构筑一道防护墙
离农民工平安返乡服务岗不远处，一座闪着警灯，可以升降的新型设备吸引了记者的目光。到底这个玩意是干什么的？有什么作用？带着问题，记者前往火车站派出所进行咨询。
“哦，这个叫做移动监视塔，是专门为处置突发事件，维护群众安全所设置的。”火车站派出所所长陈冬文告诉记者。据介绍，为应对突发情况，保障人民群众安全，特别是针对春运时期火车站人员流动大的情况，贵阳市南明分局专门在贵阳火车站广场上设置了移动监视塔。
“这个设备不仅配备了高清摄像头，能够监控方圆50米范围内所有的情况，同时还具有高分贝扩音器、高强度探照灯等功能。”陈冬文向记者详细介绍了移动监视塔的功能。“在人员密集、拥堵的情况下，可以在视频摄像头的监控下喊话，指挥警务人员疏导人群，震慑犯罪分子，夜间还能当探照灯使用。”移动监视塔的设置，给进出火车站的旅客增添了一道安全防护墙。
据了解，为了维护人民群众的生命财产安全，不让犯罪分子在春运期间人员混杂、人流量大乘机作案，火车站派出所的干警们24小时不间断地坚守在各自的岗位上，为群众平安回家保驾护航。
自愿者：体验生活的同时奉献一份爱心
在火车站的售票大厅里，20个全部开放的售票窗口前依然排着长队，但相比往年要好很多。“过去排队买票的人群都要延伸到广场上。”贵阳火车站工作人员刘坤告诉记者：“现在购票方式增多了，不仅能在自助购票机上购票，还能通过电脑、手机直接网上购票。”
自助购票机旁也聚集着不少旅客，几位穿着小黄衫、带着小黄帽的自愿者在人群中穿梭，不断为购票困难的旅客提供帮助。“你先刷一下身份证，输入相关的信息，票就出来了。”自愿者许艺正在自助购票机忙着给乘客演示，刚接待完一位乘客，另一台机器前又有人遇到了困难，她立即跑过去提供帮助。
工作间隙，许艺告诉记者，她是贵州医科大学的学生，心理学专业，今年才大三。寒假期间，为了增加自己的社会阅历，许艺通过同学介绍，今年首次参加春运自愿者活动。许艺从春运第一天开始就投入了自愿者工作，每天早上8点，她就要赶到火车站。“现在乘客的素质都还不错，也很理解我们的工作，虽然偶尔也有个别回家心切的乘客会不耐烦，但我们帮他把车票处理好后也就好了。”对于乘客急于回家的心情，许艺能够理解。
如今，成铁贵阳站春运自愿者活动已经成为了一项品牌活动。从2010年起，每年春运期间，贵阳火车站都会面向社会招募自愿者，通过安全、服务培训后上岗。自愿者活动不仅为乘客提供服务，也让自愿者获得体验春运、增加沟通合作能力的机会。今年，共有50名自愿者分布在贵阳火车站的各个岗位上，为乘客提供购票、咨询等服务。
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