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第一部分——实践：贵州企业发展电商之路
9:42【主持人】：下面进入论坛主题部分：本次论坛分为三个部分：第一个讲实践，因为实践不仅出真知，它还是检验真理的唯一标准；第二个部分，我们讲探索；第三个部分我们谈发展。下面我们进行第一部分 主题——实践，贵州企业发展电商之路。
9:43【主持人】：首先有请贵州南长城电子商务公司副总经理喻快先生作题为“电商之路——大势所趋、顺势而为”的演讲。让我们用愉快的掌声欢迎喻快先生。喻总的名字很讨喜，希望你给我们开一个精彩的好头！有请。
贵州南长城电子商务公司副总经理喻快作演讲
9:44【喻快】：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：大家好！首先请允许我自我介绍一下，我是南长城电子商务有限公司副总经理喻快。南长城电子商务有限公司成立2014年6月10日，到现在刚刚好1年零2个月多一点。公司致力于铜仁市农产品电子商务的发展与探索，帮助铜仁市各区县农产品加工商及小农作坊提供电子商务解决方案，帮助他们顺畅的开展电子商务。具体服务包括网店搭建、电商咨询、农产品包装及推广。公司团队多为毕业大学生组成，且全部为80、90后。目前公司运营有实体店一家(占地2000㎡包含铜仁市十个区县100多种农产品)、网店6家。
一、充满机遇的农产品电商——大势所趋
9:45【喻快】：比尔盖茨曾说过: 21世纪要么电子商务要么无商可务!马云也讲过:未来5年如果你不做电子商务你会后悔!说明电子商务在未来的发展趋势中将占据无可比拟的比例及重要性，事实上这几年电子商务发展成效，恰恰也印证了这些观点。
下面我们来看一组数据：
2012年11月30日，天猫、淘宝年销售量突破万亿。
2012年双11，全天创造191亿元销售额。
2013年双11，全天销售350亿人民币。
2014年双11，全天销售571亿人民币。
9:46【喻快】：我相信，在座的各位已经不需要我一遍又一遍的重复那些电子商务创造的奇迹，电子商务作为一种新兴的商业模式，已经一次又一次的向不相信和还在徘徊观望的人们证明了它自身所具有极大潜力。
9:46【喻快】：根据阿里研究院农产品电商白皮书，至2014年，阿里平台上，经营农产品的卖家数量为76.21万个。2014年阿里平台完成农产品销售483.02亿元，用2014年同口径相比，较2013年增长69.83%。这对于我们贵州刚刚起步的农产品电商来说，这是一次大势所趋的机遇及挑战。
嘉宾用手机记录论坛现场
二、企业发展电子商务——顺势而为
9:47【喻快】：对于企业来说如何理解电子商务？在我看来，不光要从概念上理解、从行业理解、从模式上理解、更应该从本质理解！企业利用电子工具在互联网渠道开展商务活动称为电子商务，其本质仍然是企业在从事商务活动。
9:47【喻快】：而对于企业来说，电商只是新的商业领域、新的商业模式、新的销售方式。每一个新的领域出现，必然带来一个全新的商业机会，同样企业也面临着一个新的商业形态带来的风险和挑战。
中小企业实施电子商务能带来的好处:
有利于中小型企业与大型企业的竞争。在传统商务模式下，中小型企业很难与大型企业竞争；在电子商务模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企业可以通过电子商务与大型企业竞争。
有利于拓宽中小型企业的市场空间。电子商务的发展可使企业的市场空间扩展到全球范围内，企业可以在全球范围内推销自己的产品和服务，让全球的消费者了解自己的产品和服务。
有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸。电子商务的发展对广大供应商提供设计和工程服务的要求将增加，厂商将外包更多的非核心业务，客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大量的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响。客户要求他们的供应商提供更多的存货管理服务；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。
增加中小型企业商机，开拓商业前景。企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息，以指导自己的生产和销售，使企业的市场前景更加广阔。
嘉宾在论坛认真聆听主旨演讲
9:49【喻快】：在各级政府积极组织推进下企业发展电子商务的条件已经基本具备。特别是通过省发改委、省经信委、省商务厅、省工商局、省人行电子商务工作会议决定，由省工商行政管理局作为牵头主管部门，经省民政厅名称核准，成立的省级非盈利的社会团体——贵州省电子商务协会，标志着我省企业全面推广电子商务的时机已经基本成熟。
三、走好电商之路
9:50【喻快】：贵州是党的政策下西部大开发的末尾发展地域，虽有着得天独厚的人文环境优势，但经济的发展确遥遥不及。对于整个贵州省来说电子商务是一个新兴产业，并没有普及。很多人民群众并不知道电子商务到底是什么，或者说网络交易到底是什么。贵州各地域的农副产品大多还是自消自足的模式理念，因为“卖不出去就没必要生产太多”。不是因为贵州省各区县农产品及手工艺品质量不行，是因为没有合适的渠道来销售这些产品，从而打击了人民的积极性，常年累积使得农产品产量难以提高。
9:51【喻快】：鲁迅先生说过:世上本没有路，走的人多了也就成了路。在经过省、市各级政府带动、政策的扶持下，在我们贵州省发展农产品电子商务的人越来越多，尽管现在我们发展电商有多局限性和困难，但是我们作为第一批吃“螃蟹“的人，就应该继续努力、坚持不懈的走下去。而且有了我们自己的农产品平台“贵州电商云”，这就像一艘我们自己的航空母舰一样，有了它的保驾护航，才能带动起一批又一批的企业前仆后继的走通、走宽属于我们自己的农产品电商之路。谢谢大家。
9:52【主持人】：感谢喻总！贵州电商虽然还处在初步建设阶段，但我相信，有大家的共同努力，一定能够实现我们想要的目标。下面有请阿里巴巴集团战略发展部高级专家胡雪莺作题为“智慧城市的实践和思考”主题演讲。大家欢迎！
9:53【胡雪莺】：谢谢各位！我非常热爱贵州！在开场，我先做一个自我介绍，我是来自阿里巴巴战略发展部的胡雪莺，2005年加入阿里巴巴公司，在市场部、网站、淘宝、1688等部门都工作过，一共是十年的时间。在这十年中，我见证了公司一路从杭州的一家知名企业到现在可以被称作是电子商务代表的一家企业。我现在的工作是负责贵州省和阿里巴巴的整体战略合作。贵州和阿里巴巴的感情非常的深厚，贵州和阿里巴巴在2014年4月份就签署了战略合作协议。在今年农历七夕，双方还就农村电子商务签了一份协议。
阿里巴巴集团战略发展部高级专家胡雪莺作演讲
9:54【胡雪莺】：多彩贵州有丰富多彩的地貌，贵阳有贵阳的美，遵义有遵义的美，这一点非常像互联网，其他的省会城市，一个省会城市就占了整个省GDP的三分之二，贵州不是这样，所以贵州非常像现在互联网的发展趋势。
9:54【胡雪莺】：阿里巴巴是电子商务的代表，我来介绍一下阿里巴巴到底是一家怎样的企业。我们自己内部对阿里的定位是两个：一是我们是一家数字企业；二是我们是不断用技术来拓展商业边界的公司。电子商务的部分，其实只是阿里巴巴的一部分。在整个商业模式中，请允许我再完整介绍一下阿里巴巴集团。在整个阿里巴巴集团，业务非常的纷繁复杂，但我们的员工非常年轻，阿里的平均员工年龄是27岁，其中男女比例是4：6，女性更多一些，因为马总（马云）认为互联网经济更多是体验经济，所以女性能更多为客户着想。在这样一种发展大势下，光子公司我们就有290家。
9:55【胡雪莺】：按产业链来说：一是订单流，就是各位非常熟悉的电子商务部分，包括阿里巴巴应用——全国最大的跨境电商，二是淘宝、天猫、聚划算，构成了我们产业链的第一个环节——订单流。在今年我们非常有可能超越沃尔玛全球交易量。
与会嘉宾听取演讲，认真记录
9:55【胡雪莺】：此外，我们还成立了单独的金融集团——蚂蚁金服集团。阿里巴巴为什么要做互联网金融？互联网金融做的是什么？其实非常简单，打造的是两个信用体系：一是消费者的信用体系。上面有非常多的数据，我们每完成一笔订单，每做出一个评价，每做一次理财，每缴纳一次电费，都是有很多痕迹的，可以用大数据非常复杂的模型来做计算。同时，在蚂蚁金服可以打造消费者的信用体系，以及刚成立的网上银行业可以拿到小微企业的信用体系，这更多的是互联网金融要做的事情，而不仅仅是传统银行要做的事情。线下开银行不是我们的目标。互联网是“小”、“确”、“幸”。就是微小、确定和幸福。
9:57【胡雪莺】：第三个板块是菜鸟。菜鸟打造的就是天网、地网和人网。所谓的天网就是阿里巴巴擅长的数据分析，其实这不仅仅是分析，因为分析一定是滞后的。什么叫做大数据企业？我个人理解，第一，数据一定是实时的；第二，数据一定是在线化的；第三，数据一定是全数据的。这样的实时、在线化才能称为大数据。菜鸟不仅是根据数据的分析来决定我们怎样把货、物、人放在最合适的地方来提升我们的物流效率，同时菜鸟也可以预测什么时候可以提前进行备货。不管是阿里巴巴还是亚马逊都有这样的技术来计算出我的货应该什么时候放在哪里。今天一个人如果购买产品，我们可以预测明天或者下个月他有可能购买什么产品，这就是大数据的力量。我不知道原因，但是我可以预测结果。就好像一个著名的例子说：为什么男人会在买尿布的时候顺手拿一罐啤酒，我也不知道为什么，但大数据的分析能让我们知道男人会在买尿布的时候顺手拿一罐啤酒。
9:59【胡雪莺】：阿里巴巴做过分析大赛，让你通过此前的各种数据计算来预测6月份的数据到底怎么样，各种团队经过各自的算法会有各种各样的数据出来。最接近6月份真实数据的那个团队获胜。这就是一种趋势预判。事实上，我们完全可以看到未来是怎样的，不仅是订单，还有服务。
10:00【胡雪莺】：第四个板块，是我们的云计算和大数据。这个板块是我们和贵州紧密合作的板块。我们在贵阳成立了一家专门的公司。我记得在去年4月份时，阿里和贵州签署了全面战略合作协议的时候，时任贵州省长，现任贵州省委书记、省长的陈敏尔就和马总说，大数据是贵州真正要做的，而且贵州要成立大数据交易所。马总说，你的想法比我超前。果然，一年之内贵州的大数据交易所就成立了。这都是贵州后发赶超和弯道取直的做法。
认真聆听演讲
10:01【胡雪莺】：接下来，说说我们在移动互联网的思考。我们说80后、90后是我们的主力，就是说电子商务的未来方向是什么。整个互联网在全球发展差不多20年的时间，它有什么改变？互联网从最早的门户网站——新浪、搜狐、网易，到后来的搜索网络——百度，再到后来的社交网络——腾讯，再到电子商务，再到现在的O2O。今天，有各种各样的O2O，有专门叫外卖的（美团），还有专门洗衣服的，上门理疗的、上门理发的等等。这是第一个大势，它的核心意思是：以经济和文化为中心的大众市场，慢慢转向成千百万的小众市场，也就是说，各种各样小而美、小而多的企业来临了。
10:02【胡雪莺】：二是碎片化，就是我们越来越不知道消费者在哪里，我们不知道产品在哪里，你所见的就是你想见的。特别是如今很多新闻媒体，你会觉得我每天看到的新闻其实是我想关注的新闻，但我以为那就是世界，但事实上那是世界吗？
10:02【胡雪莺】：第三个趋势——去中心化和以消费者为中心。在支付宝最新的APP页面上，一句核心的话：你就是世界的中心。在原来我们产品的营销端中，我生产多少出来卖给消费者，到后来又经历了一个阶段——大众营销阶段，在各地的媒体打广告，但我不知道下一个消费者是谁，我只是打广告。到现在是越来越精准的营销，而且是越来越注重客户体验，以消费者为中心。我举个例子，我们在三四年前就提出“千人千面”，这不仅是DC也包括手机淘宝、支付宝，也就是说一千个人打开的页面所呈现的都是不一样的内容，最后一定是通过大数据的预测和分析，这就是注重用户体验和注重消费者为中心。我们来看一些好的产品，我个人认为什么样的产品叫做好的产品，因为它是大众都接受的产品，但事实上每个大众都能找到自己不一样的用户体验。微信如此，你会想微信其实是一个非常大众的团体，但你所截取的页面和朋友都是小众的，你看的新闻也是小众的新闻。这就是说，一个大众的产品，但事实上每一个用户在里面的体验都是不一样的，千人千面，这就是以消费者为中心的时代，越来越重视用户体验。
来自全国各地的网络媒体对论坛进行报道
10:04【胡雪莺】：阿里巴巴三年前提出一句话：一切业务数据化和一切数据业务化。我举一个简单的例子，我们目前在天猫掌握了全国三分之二车主数据库，也就是说我知道你是什么样的车型。这个数据是怎么掌握的？其实是非常小的一个创新，就是每一个车主他一定会搜集系列的产品，比方我是搜集车况APP，我就自动跳出来让他选择自己的车型。后来发现，我们居然搜集了6000万车主的数据库，这就是非常好的一切业务数据化和一切数据业务化的表述。
10:04【胡雪莺】：回到我们的消费者来讲，你会发现现在的80后、90后他们会遇到什么样的变化，和原来的60后、70后会有什么不一样的习惯？首先，很明显，85后首先喜欢宅在家里不出去，所以这时候哪个企业会有机会呢？就是广大的O2O，上门的服务，上门的美发、美甲、烧菜。这是80后、90后宅在家里的生活变化。
10:05【胡雪莺】：第二个变化，我看了一下数据，目前整个中国智能移动端的客户差不多是5.6亿，现在差不多每个年轻人在移动端上花的时间是超过2小时的，这是第二个变化，这其实就是一个O2O的机会，驱动了本地生活在线化的机会。
10:05【胡雪莺】：第三个特点，从原来的PC端搜索，要买什么东西马上就搜，但现在客户的习惯越来越变成了“逛”，我不是有目的的搜，而是瞎逛。有家APP的著名网站就叫“逛”，有蘑菇街、有美丽搜，就是逛，由原来理性的消费变成了冲动型的消费，变成了随时随地都在消费，变成了碎片化的消费。
10:06【胡雪莺】：第四，消费升级。原先我们去看，70后的消费是怎么样的？我会留一些余粮，但现在的年轻人哪怕我手里只有100块钱，我也会花20块钱去快递、去滴滴、去打车，所以消费在升级。
聚集电子商务的全景与“黔景”论坛
10:06【胡雪莺】：二是为什么说进口市场变那么好？因为年轻人不爱吃瓜子，他们爱吃坚果，他们要吃进口的。这是另一种消费升级。随之而来带来的背景，就是中国中产阶级的蓬勃兴起。
10:07【胡雪莺】：三是看80后、90后的消费者喜欢什么？他热爱免费。但是说免费的话，我们怎么来赚钱呢？互联网就是这样，把“猫圈进来却赚狗的钱”，这是消费者的趋势。从企业来看会发生什么，从原来的企业在经营企业到现在的在经营粉丝。我们想到杨幂的电影在卖什么？从我来说，觉得杨幂的电影很烂，但是90后却很喜欢，这就是经营粉丝。《小时代》绝大部分人都觉得很烂，但是淘宝做过一次尝试跟郭敬明合作，等到这个电影火了之后再分成，这就是众筹的模式。在现在这样的智慧一切都可以流动，一切也都不属于你自己，比方钱是可以流动的，房子是可以互相流动的，我可以短租，我的车也可以共享。所以现在事实上是一种众筹、众包、共享经济的时代、去中心化的时代，这是一种新的趋势。
10:08【胡雪莺】：移动APP又会变成什么？阿里旺旺的诞生是基于中国人希望讨价还价，西方说“亲”“包邮”“打个折”什么的，中国人喜欢讨价还价。这种习惯在移动互联网上慢慢被改变，因为屏幕太小，不方便讨价还价，所以这也是一种新的变化，就是不比价。
10:08【胡雪莺】：另外，从原来单纯追求用户数量到现在追求用户质量，到今年淘宝说我们要回归，回归到品牌和用户体验。原来我们说聚划算、淘宝占据了非常多的流量和友情，但是现在越来越分众化、小众化的趋势是：品牌更加值钱，所以现在不是经营企业不是经营粉丝，而是经营品牌。
10:09【胡雪莺】：还有，我们会看到离消费者越来越近。原来我们的消费者可能通过厂家、批发、零售、终端，但现在消费者可以随时随地跟你互动，消费者可以跟你提出他的需求。最典型的是我们的售卖通，它可以来定制。有一个案例，美国一个黑人女孩，她原来是戴假发的，但这个女孩说：我希望让我白人的男朋友也能够看到我的假发的样子而不是我卷发的样子。这个消息传递到了我们的售卖通的网站，中国是最大的假发出口商。我们说可以，我帮你做一款假发好了。这是非常典型的例子，随时随地可以根据消费者来做定制，这就是C2B，消费者来驱动我们的商业生产，背后需要非常强大的一套工业体系。
论坛现场气氛热烈
10:10【胡雪莺】：第三，我们的组织到底会发生什么样的改变呢？80后、90后的应该是怎么样的管理？其实不是管理，而是双向而治，在这方面阿里巴巴并没有很好的经验，因为我们不知道怎么同时来管理和治理这3万名高知的员工，因为他们每个人都有自己的想法和创新。所以在三四年前，我们内部的高管在集中学习一本书，叫做《失控》，它更多的强调员工的自治力、自创力。比如我们内部会有赛马的机制，就是内部员工可以提出很好的创意想法，公司觉得这个想法很好，我们会拨给你钱，让你自己去筹团队筹钱，除了用阿里巴巴的办公场地之外，它可以脱离阿里巴巴这个团队。内部这样的创业层出不穷，我们还在探索和摸索的阶段，但至少我们在这么做。
10:12【胡雪莺】：对我们的组织来讲，更多的对于年轻人、创业者是什么？以前我们对组织的要求是三句话：事业留人、情感留人和金钱留人。但现在我们对员工不仅激励，是事业激励、感情激励、金钱激励，更多的是要富能，就是给他一种平等。在阿里巴巴有花名文化，表面上看是好玩，但事实上背后是平等。因为花名就是平等的。在阿里只有一个“总”，就是马总，其他的全部是杨过、郭靖、小龙女等等的花名。
10:13【胡雪莺】：还有就是要求灵动和灵活，“双11”就是非常好的例子。什么是好的互联网组织？好的互联网组织是招之即来，来之即战，战之即撤。“双11”就是集中全团之力来完成这个战斗，我们一定会形成一个巨大的派对，让“双11”变得很互动、很好玩。去年我们是把用户的头像上传上去，让互联网满天都是客户的头像。甚至我们的办公场地都是不固定的，我们看北京SOHO中国随时可以让创业团队进来，而且是短租的模式，你可以租一天就走，也可以是长租的模式，这是非常好的创意孵化基地，这是自主、灵活和流动的新的组织要求。
10:14【胡雪莺】：最后，我再说一下阿里巴巴对于员工的要求。
第一，未来导向。对于员工的要求，不仅仅是考虑到当下的事情。我们现在是考虑三年、五年甚至更久远的事情。
第二，无界的思考。现在都是一种跨界的社会，我不会说这件事是我做还是银行做，还是哪家企业来做。这是无界的思考和跨界的思维。
第三，稳妥创新。体量发展到现在，我们对于组织的要求是稳妥创新。因为我们不止是3万名员工，还有消费者和我们800万的网商们，所以我们每一个举动必须是稳妥创新。
第四，客户未来导向。这是一个新的对员工的要求。
10:16【胡雪莺】：到现在，我的演说差不多告一段落。我想用四个字来作为我的结尾：亲诚惠容，亲是代表亲切，诚是代表诚恳，惠是代表互惠互利，容是包容的容。也就是说，我们每到一个地方和每一家企业、政府合作，必须是亲诚惠容。在互联网，更多是应该发挥本地媒体的作用，让亲诚惠容，让本地的不管是媒体、商业企业、政府部门给激活激励，驱动起来，这样不管是电子商务还是互联网，才是真正的未来的前景。 谢谢各位！
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