多彩贵州网讯(本网记者 李远莉)近日，邮储银行贵州省分行个人金融部组织举办为期2天的“2015年规范化服务”培训班，贵州省各分行个金部服务管理人员，总行级、省行级师范网点支行长等共40人参加。

　　本次培训围绕总行规范化服务要求，培训课程设置结合实际，综合考虑到贵州省分行的服务现状及各分支行对服务的培训需求。培训旨在使学员在服务规范管理、网点服务管理工具运用、规范化服务礼仪等方面知识和技能得到提高。

　　培训中，京信索咨询公司的专家闫和平对银行服务的重要性及特殊性、银行现场服务管理、服务管理中员工的辅导技能、银行服务管理中的工具运用等方面进行授课；贵州商专金融系副教授成蕴琳，重点对网点服务礼仪规范进行培训；省分行个金部牛慧、刘瑾还分别讲解《2015年贵州省分行服务管理工作指导意见》和《投诉管理办法》。培训结束后，全体学员一致认为，此次服务培训开的及时、课程设置精心、可操作性强，回去后要认真思考，将省分行服务管理思路落到实处，不断增强自身的服务技能，提升网点服务水平。