叮铃……，中南支行营业部的电话铃声打破了办公室的宁静。主管史崇兵接过电话，话筒里传来一个急切的声音。“喂，是中南邮储银行吗？我妈妈突发重病，又记不到存折密码了，取不到钱动手术，啷个办嘛？”“别急，您慢慢说，这里是邮储银行中南支行，有什么可以帮您？”史崇兵回复道。通过交流，史崇兵了解到这个客户周女士，其母亲突发重病、卧床在家，急需用钱治病，但老人家忘记了即将到期的4万元定期存款密码，不能到场办理密码重置业务。详细了解相关情况后后，中南支行营业主管史崇兵心想这可是救命钱，能越早为客户解决问题越好，决定本着以人为本的原则，在不违反相关规定的情况下，提供上门服务。

　　于是在当天下午，史崇兵就和业务经理周佳丽立即上门核实情况，见到病床上的老人家意识很清醒，便留下了影像资料、视频录音以及委托书，返回支行后立即为其办理了密码挂失及密码重置业务，为客户解决了燃眉之急。

　　一直以来，邮储银行中华南路支行积极创建优质文明服务窗口，始终坚持以客户为中心的服务理念，秉承全方位便民惠农的服务原则，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，把服务质量当做头等大事，

　　不断优化服务流程，从细节着手，将日常文明规范服务落实到每

　　个人、每个时段、每项工作中来。

　　工作中，我们应该以客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖，做老百姓自己的银行。(张伦琴)