记者探营：苏宁空调全免费安装首日5万户家庭共享安装福利

单台空调节约近300元安装费苏宁空调全免费安装预约火爆

销售20万套服务5万户 苏宁空调全免费安装服务项目开启

　　3月10日，苏宁空调全免费安装服务项目启动。同时，正值苏宁2016年首场闭店团购日，百大家电品牌联合推出重磅福利。记者实地考察发现，虽是工作日，南京新街口苏宁易购云店却是门庭若市，人头攒动。上午10点未到，在空调等大家电柜台，前来咨询选购的消费者络绎不绝。“卖产品之外，更是奔着苏宁的服务而来。”

　　记者获悉，此次苏宁空调全免费安装服务项目首批试行一个月。凡在3月10日至4月20日期间，在全国苏宁门店、苏宁易购及苏宁易购天猫旗舰店购买空调的消费者，均可获取苏宁空调的全免费安装福利。

　　记者探营：单台空调节约近300元安装费 用户预约安装爆棚

　　记者从苏宁内部拿到的数据显示，截至3月10日下午18点，苏宁空调销售突破20万套，有超5万户家庭享受到苏宁空调的全免费安装福利，家住南京秦淮区的李先生成为本次全免费安装的首个尝鲜者。“刚给儿子装修好了新房，又要配置家电和家具。上周得知苏宁要推出空调全免费安装服务，在苏宁买了几个新空调还省了安装的费用，很划算。”

　　李先生告诉记者，10号上午11点多在新街口苏宁易购云店购买了两台惠而浦挂式空调，店员告知苏宁物流及售后苏宁帮客将全免费上门送货安装。“约定好到家安装的时间后，差不多1点半左右，三名售后工人准时来到家中。进门之前工人都穿戴鞋套，安装完空调连水都没有喝。工人们进门后查看了空调安装的具体方位，其中一台空调室内机需要安装在距离主机最近的位置。工人测量了距离之后，表示空调自带的管线不够长，需要增加2米的线。如果收费的话，每米价格差不多80元，要花掉160元，我这一下子全省了。同时，墙上还给装了标配的挂架，又省了一笔钱。整个算下来我省了差不多300元。”

　　记者仔细算了一笔账，如果一空调购买者家住离商家较远的小区高层，在任何费用不免的情况下，他的空调安装下来大概需要远程费10元，高空作业费100元，外机支架30元，漏保开关100元，加长连接铜管80元—90元/米，打孔费50—100元不等，费用最低下来，要再交约400元左右。而排除住户距离远近及住户家庭高度等因素，按每台空调安装材料费加服务费节约200元保守估计，如果苏宁空调全免费服务全年推行下去，预计整个空调行业可以为消费者节省近80亿元的安装费用。

　　市场调查：探底空调行业潜规则 售后安装存灰色地带

　　记者市调了解到，在安装过程中，空调售后人员往往自带商品安装所需的材料和零配件，并要求消费者购买使用。消费者在完成空调产品的购买流程之后，安装环节利润的灰色地带依然没有减退之势。目前空调行业通行的标配是，壁挂机连接管长3米，柜机长4米。这个长度的很多空调，尤其是壁挂机在安装时并不够，相当一部分空调在安装时连接管还需要加长2到3米，厂家定价每米多为80到90元。这样算下来，安装一台空调，仅材料费就可以赚取100元左右的利润。

　　资料显示，去年以来，空调行业库存高企。整个行业在频繁价格战的攻势下，毛利空间越来越小，这也造成售后安装费用成为厂商获利的“重要来源”。空调管线不够长，每米另收80元；加装3米连接管，至少多收240；高楼层装空调，还要另加高空费……据奥维云网权威行业数据报告显示，在整个空调安装行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%，收取高额材料费和服务费早已成为空调行业的“潜规则”。

　　苏宁空调：直击行业顽疾 深耕用户体验

　　记者了解到，苏宁空调此次在全国推广的空调全免费安装服务项目，主要是免除空调售后安装的支架费、加长管线费、柜机漏保开关费等材料费和远程作业费、高空作业费、30CM打墙洞费等服务费。

　　有消费者担忧，自此免除空调安装费用，会不会只是将原有的服务费加在前台商品的价格上，以抬高商品价格来搞服务免费“噱头”？对此，苏宁空调公司负责人表示，抬高商品价格的现象不会出现，取消的安装费用主要分摊在空调营销成本中，不会让消费者“买单”。同时，在免费安装服务的机制上，也加强了监管，如发现有工人违规安装操作，或者另外推销产品，则进行重罚。

　　据悉，从去年开始，苏宁推出了免费贴膜、产品免费体验、免费换屏、免费清洗等一系列免费服务。在空调等大家电领域，苏宁空调拥有专业的售后服务团队苏宁帮客，在服务方面一直保持良好口碑。苏宁正在把原来传统的产品坏了修的售后维修服务向电子电器服务全产业链及跨界转型，本次苏宁空调全免费安装服务已经打破了行业的“潜规则”，用户从购买到安装，再到售后都将体验到真正的无忧服务。