残币兑付暖民心！安顺农商银行贴心为群众兑换火烧残损币

2026-11-13

     火灾无情，农商有爱。近日，一名客户神色焦灼，提着满满一布袋被大火灼烧碳化的现金来到安顺农商银行鸡场支行，焦急地寻求帮助。这批现金是他多年辛苦积攒的家庭备用积蓄，一场意外大火让纸币紧紧粘连、质地酥脆，稍有触碰便碎裂成渣，眼看着血汗钱难以流通使用，客户满心焦虑、束手无策。

了解客户遭遇后，网点工作人员第一时间上前安抚情绪，耐心讲解《残缺污损人民币兑换办法》相关规定，细致说明全额、半额兑换判定标准，逐步打消客户顾虑。为最大限度帮群众挽回财产损失，网点立即开通便民服务绿色通道，全程在监控录像下开展核验工作，严守业务操作规范。

火烧残币核验处置难度极高，纸币大面积炭化粘连，机械清点完全无法操作，只能依靠人工手工剥离。工作人员屏住呼吸、轻拿轻放，小心翼翼分开每一张粘连券币，逐张比对票面留存面积、核验防伪特征，严格区分全额兑换、半额兑换与不可兑换币种；全程实行双人清点、交叉复核、逐项登记，每一道工序都严谨细致，坚决保证鉴定结果精准合规，全力守护群众血汗积蓄。

经过连续三个多小时埋头细致分拣甄别，工作人员顺利完成全部残币清点核验，最终为客户成功兑付现金39363元。当拿到崭新的兑换款项时，客户紧锁的眉头终于舒展，连连对网点工作人员专业耐心的服务表示由衷感谢。

小小残币映照初心，细微服务传递温情。残损人民币兑换看似小事，却是扎根乡土最接地气的普惠金融实事。一直以来，安顺农商银行坚守本土金融机构使命，持续优化现金便民服务，常态化承接火烧、水渍、虫蛀等特殊残币兑换业务，不断锤炼一线员工现金鉴别业务能力，把合规操作与暖心服务融为一体。

      金融有温度，服务暖民心。下一步，安顺农商银行将持续聚焦群众急难愁盼，把便民惠民举措落到服务末梢，坚守制度底线、提升服务精度，以高效率、高专业度、高暖心度的普惠金融服务深耕基层乡土，持续践行本土农商银行的社会责任与民生担当。