践行“心乐福”适老化服务 贵银温情守护幸福晚年

2026-11-13

为持续做实贵州银行“心乐福”适老化服务品牌，坚持敬老、爱老、助老，把暖心、贴心、放心的金融服务送到老年群众身边，施秉支行聚焦老年客户健康需求、金融知识需求、便民办事需求，多点联动、温情服务，用一场场接地气、有温度的活动，擦亮适老化服务底色，让老年朋友安心、舒心、放心。

银医携手，送健康关怀到厅堂。支行邀请县医院医生走进网点，开展公益健康义诊。现场，医生细心为老年客户把脉、测量血压，提供专业按摩放松服务，用通俗易懂的语言普及慢性病管理、科学养老、日常保健知识，耐心解答老人关于用药、饮食、作息的各类疑问。不少老年人表示，平时去医院排队麻烦，在银行办业务的同时就能问诊咨询，实实在在感受到便利与关怀。健康服务与金融服务相融，跳出单纯办业务的局限，把健康关怀送到老年客户身边。

厅堂沙龙，筑牢金融安全防护墙。支行组织老年客户开展金融知识沙龙活动，围绕存款保险制度开展专场宣讲。工作人员拿出大字版宣传折页，放慢语速、结合实例讲解存款保险保障范围、赔付限额、保障原则，澄清“存款保险要收费”“只有大额存款才受保障”等常见误区，现场互动答疑，让老年客户听得懂、记得住，明晰自己存款的安全保障，安心打理养老积蓄。

走出网点，街头反诈守护养老钱。支行组织志愿服务小队走上街道，面向过往老年群众开展反诈宣传。工作人员结合本地真实案例，重点讲解冒充公检法、虚假养老投资、保健品骗局、电信刷单等高发诈骗套路，手把手教老人识别陌生来电、可疑链接，牢记不轻信、不透露、不转账，提醒老年人守住自己的养老钱，把反诈知识送到街头巷尾，织密老年群体金融防护网。

便民助行，贴心服务打通最后一公里。针对行动不便、腿脚不便的老年客户，支行备好爱心轮椅，主动帮扶接送。遇到老人独自前来办理业务、行走困难时，工作人员推出轮椅，护送老人平稳进入网点，全程陪同引导、协助办理业务，提供优先窗口服务。小小的轮椅，承载着满满的温情，解决老年客户出行办事难的痛点，让特殊老年群体办事不再为难。

一诊一讲皆是关怀，一言一行尽显初心。下一步，贵州银行施秉支行将持续深耕“心乐福”适老化服务，坚持金融为民，持续整合健康服务、金融宣教、便民帮扶等各类资源，常态化开展敬老助老活动，不断优化老年客户服务体验，用有温度的金融服务，守护好老年人的幸福晚年。

通讯员：曾煜