工行凯里东城支行不用排队等柜台!“远程柜台”赋能服务跑出“加速度”

2026-11-13

“办理对公账户信息变更，本来以为要在人工窗口排很久的队，没想到在网点‘远程柜台’上直接连线视频客服，材料线上核验，很快就办妥了，真是太方便了!”近日，体验了这项服务李先生连连称赞道。

据悉，李先生体验的正式该行积极推广的“远程柜台”业务服务模式。该模式是中国工商银行依托高清视频连线、人脸识别，智能风控及电子签名等前沿技术，创新打造的全新服务体系。目前，业务已覆盖个人信息修改、遗产继承、密码重置、对公业务等多个高频场景，客户无需在人工窗口排队等候，极大提高了业务办理质效。

“服务升级后，客户可以随到随办，大幅压缩了等候时长，真正实现了‘数据多跑路，群众少跑腿’的服务效能。”该行相关负责人表示。

下一步，工行凯里东城支行将持续发挥“远程柜台”等数字化服务场景优势，不断丰富可办业务范围，以更便捷、更暖心、更安全的金融服务惠及广大市民，把有温度的金融服务送到千家万户。

通讯员：吴国芳 王淑媛