工行贵州贵阳修文支行上门为月子期客户办理抵押面签

2026-11-10 多彩贵州网

　　多彩贵州网讯(通讯员 何雅婧、姜军宝)金融服务不必局限于网点厅堂，一份贴心的奔赴，就能把便利送到群众身边。近日，工行贵州贵阳修文支行接到一位客户的求助：正在月子期休养的她，有一笔经营用途的房屋抵押贷款来到面签环节，身体条件不便外出，无法亲临网点办理手续。一边是亟待周转的生意资金，一边是产后休养的现实难处，了解情况后，该行急客户之所急，在严守合规的前提下安排工作人员上门服务，将业务窗口搬到客户家中，用一次温情上门，化解客户的燃眉之急。

　　这位客户经营着自己的生意，此前向该行提交房屋抵押贷款申请，各项流程稳步推进，到了面签这一关键节点时，恰逢产后休养，身体虚弱，不宜出门奔波。这笔贷款资金是维持经营周转的重要支撑，如果面签迟迟无法完成，放款进度就会受到影响，她一边牵挂生意运转，一边又要安心休养，心里十分焦急。

　　想客户所想，解客户所难。该行工作人员第一时间梳理情况，在严格遵守业务制度、落实风险核验要求的基础上，研究确定上门服务方案，在合规框架内寻找兼顾业务规范与客户特殊情况的解决办法。工作人员提前备齐全套面签资料，调试好移动核验设备，做好各项准备工作，如约上门。

　　抵达客户家中后，整个办理过程严谨又温和。工作人员仔细核验客户身份，逐条讲解抵押贷款相关条款，清晰说明业务权责、还款约定以及相关注意事项，耐心回应客户的疑问。办理间隙，工作人员还向她普及金融消费者权益保护知识，提醒妥善保管个人金融信息、理性履约。在规范有序的流程下，面签手续顺利办结。

　　“我还在坐月子，根本没办法出门，这笔贷款又要用来周转生意，之前一直担心卡在这里。真的太感谢你们上门办理，这下我可以放心休养了。”手续办完，客户心头的大石终于落地，连连道谢。

　　以小事见初心，用服务暖人心。上门服务不是简单的业务延伸，而是工行践行金融为民的生动体现。下一步，工行贵州贵阳修文支行将继续立足不同客户的实际处境，在牢牢守住合规底线的前提下，持续优化便民暖心举措，主动关注特殊群体的办事困难，打破厅堂服务的空间限制，让金融服务更有温度、更贴民心。