我把游客当亲人｜九龙洞景区工作人员张志刚：坚守安保一线，守护游客平安旅途

2026-11-13 原创新闻

在风光旖旎、洞景奇绝的铜仁九龙洞景区，神秘的溶洞景观、清幽的自然风光，吸引着省内外无数游客前来打卡游玩。热闹的景区背后，总有一群默默坚守、默默奉献的一线工作人员，他们日复一日守护景区秩序、保障游客安全，用责任与温情守护每一段美好旅途。九龙洞景区一线工作人员张志刚，就是其中最朴实、最温暖的一员。

自入职以来，张志刚始终扎根景区一线，坚守岗位、履职尽责。在他看来，景区一线不仅是引导游客、维护秩序，更是一份服务游客、温暖他人的责任。他始终秉持“我把游客当亲人”的服务理念，把游客的小事当作自己的大事，耐心服务、热心帮扶、细心守护，用一件件平凡的小事，温暖了无数游客的旅途，擦亮了九龙洞景区文明服务的暖心名片。

景区安全一直是重中之重，为全力保障游客有序安全游览，张志刚坚持每天提前到岗、延后离岗。开园前，他对景区出入口、溶洞步道、护栏扶手、消防器材、防滑区域、应急通道开展全方位排查，认真检查路面是否湿滑、护栏是否松动、警示标识是否齐全，不放过任何一处安全隐患。游览期间，他定点值守、动态巡逻，来回穿梭在景区各个重点路段，及时疏导人流、引导秩序、提醒游客注意脚下安全、看护好老人小孩，全力杜绝拥挤、踩踏、摔伤等安全事故发生。闭园后，他坚持全面巡查景区各个角落，确认无滞留游客、无安全隐患后才结束一天的工作，日复一日从未懈怠。在岗多年，他始终热情耐心、真诚服务，用暖心举动帮助无数游客解决燃眉之急，留下一段段温暖的暖心故事。

今年暑期旅游高峰期，景区游客量暴增，有游客身体突发不适，同行家人惊慌失措，紧急向巡逻的张志刚求助。发现情况后，张志刚第一时间赶到老人身边，迅速扶住老人，小心翼翼搀扶至就近休息平台，快速拿来矿泉水、纸巾，轻声安抚老人情绪。考虑到老人年纪偏大、身体虚弱，他全程蹲在身旁细心询问身体状况，观察状态变化，并及时联系景区医务室工作人员到场测量血压、检查身体。待老人身体逐渐恢复平稳后，他反复叮嘱同行家属注意老人休息、切勿长时间步行，并贴心为其规划了轻松省力的游览路线，暖心细致的举动让游客一家深受感动，当场连连致谢。

日常工作中，张志刚始终主动热情、乐于助人。面对不熟悉路线的外地游客，他耐心指路、细致讲解游览路线和注意事项；面对游客携带大件行李、行动不便的情况，他主动搭把手帮忙搬运、搀扶通行；遇到雨天路面湿滑，他第一时间摆放防滑警示牌、清理路面积水、提醒游客慢行；遇到游客之间产生小摩擦、小误会，他耐心劝导、温和调解，全力维护景区和谐有序的游览环境。面对游客的咨询求助，无论事情大小、是否分内工作，他都从不敷衍、耐心回应，用真诚和温度服务每一位远道而来的游客。

没有轰轰烈烈的壮举，只有默默无闻的坚守；没有惊天动地的事迹，只有日复一日的奉献。酷暑烈日下、风雨寒暑里、人潮人海中，张志刚始终坚守岗位、履职尽责，时刻把游客安全放在心上、把服务责任扛在肩上。

作为一名普通的景区一线工作人员，张志刚始终以最朴实的初心、最真挚的热情、最踏实的行动，践行“我把游客当亲人”的服务宗旨，守护景区平安秩序、温暖游客旅途。他用坚守诠释责任，用温情传递温暖，用点滴善举展现九龙洞景区工作人员良好的职业素养和文明风貌，成为九龙洞景区一道最美、最温暖的平安风景线。（文/黄滔）