21万枚硬币里的金融担当——工行贵阳纪念塔支行精准纾解商超找零难题

2026-11-13

多彩贵州网讯（通讯员 申之易）“姑娘，我这付现金，你这儿有零钱找吗？”在贵阳的商超里，这样的询问时常响起。移动支付盛行的当下，一枚枚小小的硬币，反倒成了紧俏的“刚需”。对习惯用现金的老年人来说，“有零可找”是最实在的安心；对每天经手数百笔交易的商超来说，“零钱不断”是经营顺畅的底线。

网点工作人员协助商超负责人整理清点支取的硬币零钱

近日，工行贵阳纪念塔支行就为辖区一家大型便民商超办成了这样一件“关键小事”—— 紧急调配21万枚小面额硬币，总金额2.5万元，解了商户年末旺季找零的燃眉之急，也给习惯用现金的市民吃下了一颗“定心丸”。

11月5日，商超负责人找到工行贵阳纪念塔支行，语气里满是焦急：门店就在青云市集附近，每天客流量大，小额交易多，1角、5角硬币用得飞快。眼看消费旺季就要来了，零钱库存告急，要是因为找零耽误了收银、怠慢了顾客，损失可不小。商家希望兑换2万元1角硬币、5000元5角硬币，加起来整整21万枚。

21万枚硬币，重达数百斤，筹措起来难度不小。网点日常备付的小额硬币远远不够，要在短时间内凑齐，需要跨部门协调、专人清点复核，每一个环节都费时费力。但网点工作人员心里清楚：零钱事小，民生事大。商户的经营不能等，老百姓的支付便利更不能打折扣。

工作人员清点核对调配到网点的硬币券别、数量

当天，网点就启动了零钱调配绿色通道：一边仔细核对商户所需的券别、数量，确保分毫不差；一边积极对接上级，说明商户实际困难，申请专项支持。经过多方联动统筹，第二天，20万枚1角硬币和1万枚5角硬币就全部到位。清点、复检、装箱……三十多箱硬币被网点工作人员协同商超负责人逐一搬上车，送到了商超的收银区。当一箱箱码放整齐的硬币稳稳落地，商超负责人握着工作人员的手连声说：“你们这速度，真是解了我们的燃眉之急！”

送零上门只是第一步。在现场，网点工作人员注意到，高峰时段收银台前排起长队，收银员频繁补零、盘零耗费大量人力。单纯“供血”不如“造血”，网点工作人员随即为商超量身定制了“现金兜底+数字提效”的结算优化方案：协助开通商户收款码，引导高峰客流使用移动支付分流；同时保留足额现金备零，充分保障老年群体等现金使用习惯的顾客权益。一收一放之间，既提升了收银效率，又守住了支付公平。

围绕商圈人流集中的特点，银行还将金融知识宣教搬进商超收银区，针对假币识别、电信诈骗、个人信息保护等群众高频接触的风险点开展现场讲解，把支付保障与权益保护同步送到百姓身边。

小小一枚硬币，一头连着实体经济的毛细血管，一头连着社会民生的温度质感。21万枚硬币的 “零钱接力”，表面看是一次小额现金的调配，背后却是基层金融机构对“支付为民”理念的深刻践行——既要保障现金支付这条“底线”，确保各类群体都能享有基础金融服务；也要拥抱数字支付这条“高线”，以金融科技助力商户降本增效；更要筑牢风险防控这条“防线”，守护好人民群众的“钱袋子”。

从“解决找零”到“经营赋能”，从“单点服务”到“生态护航”，工行贵阳纪念塔支行以小切口做好民生大文章，让普惠金融真正落地在收银台前、渗透进日常消费里，彰显了国有大行服务地方经济、保障民生福祉的责任与担当。