余庆农商银行构皮滩支行“有温度”的服务暖民心

2026-11-11 多彩贵州网

　　“请问存单和社保卡密码忘记了挂失必须本人到场吗？是否可以代办？”近日，一位客户走进余庆农商银行构皮滩支行营业厅，咨询办理存单及社保卡密码挂失取款相关事宜。

　　经工作人员耐心询问得知，兰先生的叔叔因脑出血已在广东住院两个多月，无法亲自到银行办理业务，目前已欠医疗费数万元，因客户脑出血后不能正常讲话导致无法知晓其存款密码，不知晓账户密码且无法由客户本人亲自办理密码重置，面临取款难题，万分焦急。

　　广东医院已多次催收缴纳医疗费用，客户兰先生的侄子便写下欠条给广东医院办理出院手续，目前在瓮安县中医院进行康复治疗。在了解到客户兰先生因特殊原因无法亲自前往网点办理业务，构皮滩支行安排两名工作人员携带相关资料，前往客户住院医院进行现场核实。

　　在医院病房，工作人员严格遵守院方规定，在医护人员的见证下，仔细核对客户兰先生的身份证件、病历情况及本人真实意愿情况，因客户兰先生无直系亲属，在核实无误后由其侄子书面承诺本次代办支取的所有资金全部专款专用，仅用于存款人本人的住院治疗、医药费、复查、护理及日常养病开支，绝不挪用、转借、侵占、私用，不作任何个人消费及其他用途。依据特事特办服务规程及核实情况由其侄子办理了密码重置及后续取款业务，确保医疗费用的及时支付。

　　业务办理完毕后，兰先生对支行工作人员连声道谢，感谢他们急客户之所急，为他们提供了高效、人性化的服务。