我把游客当亲人｜九龙洞景区观光车驾驶员胡明进：手握方向盘 心中装游客

　　在铜仁市梵净山文旅集团旗下的九龙洞景区，蜿蜒清幽的山间游览道上，一辆辆观光车穿梭往返，承载着游客奔赴亿年溶洞秘境的期待。景区观光车驾驶员胡明进多年如一日坚守在流动服务一线，始终秉持“我把游客当亲人”的服务理念，手握方向盘、心系千万客，以严谨细致的驾驶技术、温情贴心的服务态度、主动担当的责任初心，守护游客每一段进山之旅，用平凡坚守擦亮九龙洞景区优质文旅服务品牌。

　　九龙洞景区观光线路依山傍谷、弯道密集、坡道起伏、路况复杂，对驾驶技术、安全意识和服务细节有着极高的要求。从事观光车驾驶工作以来，胡明进始终将安全第一、服务至上作为工作准则，每天提前到岗，认真开展车辆全方位检查，细致排查刹车系统、座椅设施、防护扶手等关键部位，确保车辆零隐患上岗。行驶途中，他严守行车规范，过弯减速、平稳启停，杜绝急刹急加速，最大限度保障游客乘车舒适与安全。

　　在做好安全驾驶的同时，胡明进主动钻研景区文化知识，熟练掌握景区游览路线、景点特色、便民设施点位。面对游客关于路线、食宿、休息点位的各类咨询，他总是耐心细致、不厌其烦地一一解答，让游客在短暂的乘车途中，提前感知九龙洞山水洞天的独特魅力。

　　景区日常接待中，老年游客、行动不便游客较多，胡明进始终对特殊群体给予格外关注与照料。今年暑期，一批高龄老年旅游团队前来景区游览，团队游客平均年龄超70岁，多数老人腿脚乏力、行动迟缓，对山路乘车较为谨慎。

　　看到老人们步履蹒跚，胡明进第一时间将车辆平稳停靠、拉稳手刹，主动下车搀扶老年游客逐一有序上车，细心协助老人坐稳、系好安全带，反复叮嘱抓好扶手。行驶过程中，他刻意放缓车速，平稳通过陡坡弯道，最大限度减少颠簸感。抵达终点后，他再次逐一搀扶老人安全下车，贴心提醒洞内路面湿滑、台阶较多，游览时务必缓步慢行。

　　除日常温情服务外，面对游客突发状况，胡明进总能挺身而出、主动担当。今年国庆客流高峰期，一名外地女性游客独自乘车进山途中，因山路颠簸、体力透支，突然出现头晕心慌、身体不适等症状，脸色发白、精神萎靡。察觉到游客异常后，胡明进立刻平稳停靠车辆，轻声询问身体状况，第一时间拿出自备纸巾、温水供游客舒缓状态。考虑到游客身体虚弱、不宜继续上山游览，他耐心安抚游客情绪，并第一时间上报景区值班人员，同步对接景区医务室，全程陪同游客缓慢休息、调整状态。

　　待游客症状稍有缓解，他主动协调车辆优先将其平安送至景区出口休息区，并反复叮嘱注意休息、及时补水。待游客身体完全好转离开后，他才安心返回岗位继续运营。事后，该游客专门通过景区服务热线对胡明进提出表扬，称赞其反应迅速、服务暖心，在陌生的景区感受到了家人般的温暖。

　　日复一日、年复一年，在来来往往的车流与人流中，胡明进始终坚守岗位、默默奉献。每逢节假日、旅游高峰期，客流激增、任务繁重，他始终坚守一线，加班加点、毫无怨言。面对游客遗失物品的情况，他每次收车后都会仔细清扫车厢、检查座椅角落，多次捡到手机、钱包、背包、证件等游客遗失物品，均第一时间上交景区、主动联系失主，成功帮助多名游客找回贵重物品。

　　平凡岗位藏初心，细微服务见担当。胡明进始终以饱满的热情、严谨的作风、真诚的服务扎根景区一线，在一趟趟往返穿梭的旅途中默默付出、久久为功，用实际行动践行“我把游客当亲人”的服务宗旨，用心用情擦亮九龙洞文旅服务底色，以微光力量助力铜仁文旅高质量发展。