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时间：
2023/11/28
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来源：
多彩贵州网
多彩贵州网讯(本网记者 李高静) “针对前期监督指出政务服务窗口人员服务群众存在的问题，我们通过健全投诉处置机制、常态化开展通报、警示教育等强化监督管理。”近日，省纪委监委派驻省政府办公厅纪检监察组再次来到省政务服务中心开展监督，省政务服务中心有关负责人对前期监督反馈问题整改情况进行介绍。
今年以来，派驻省政府办公厅纪检监察组以整治政务服务窗口和为民办事岗位作风腐败问题为切入点，对省政务服务中心政务服务工作开展“调研式”监督检查，督促以上率下推动全省政务服务水平持续提升。
为确保精准发现问题，全面收集近2年来全省政务服务领域监督工作发现的突出问题、情况，研究制定监督检查工作方案，细化梳理违规审批和滥用职权、审批服务吃拿卡要、勾结中介从中获利、企业和群众投诉反映问题等5项任务清单，明晰监督方向、突出监督重点。
监督中坚持明察与暗访相结合，通过深入省“12345”政务服务便民热线接听现场、省政务服务中心服务窗口、为民办事岗位一线开展暗访，派驻纪检监察组负责人与政务中心负责人面对面沟通、听取中心职能处室有关情况介绍、查阅相关文件资料、督促收集梳理市州政务服务中心运行情况等方式，深入了解掌握当前我省政务服务领域相关工作开展情况、及时发现问题。截至10月底，开展个别访谈14人，走访内设部门及窗口22个，发现干部工作纪律需要改进、问题投诉未形成闭环处理机制、政务服务窗口工作人员服务群众过程缺乏有效监管等方面问题。
针对监督发现问题，以工作提示函等方式，向省政务服务中心反馈并提出整改要求，督促细化整改措施，抓实问题整改。督促省政务服务中心建立《省政务服务大厅综合受理窗口内部投诉处置机制》《省级政务大厅窗口作风纪律问题线索移送处理暂行办法》等制度机制。
一审：骆文文
二审：花维竺
三审：罗婧
