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时间：
2022/12/09
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来源：
多彩贵州网
“现在到任何一个窗口都可以办医保，不用排队，很方便。”近日，在贵州省政务服务大厅为单位职工办理医保业务的单位专管员王静跟记者说起现在的办事体验，在她看来，贵州省政务服务大厅全部实行综合窗口办理之后，最明显的差别就是窗口多，不用排队了，用两个字形容就是：快、好。
自2021年9月《贵州省深化政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式工作方案》印发以来，目前，贵州包括省级在内的108个政务服务大厅已全部完成改革任务。按照改革要求，全省政务大厅均以“自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉”形式设置窗口，科学分区分类、规范服务管理，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“大一窗”综合服务模式。
“要实现无差别综合受理，后台审批系统融通是关键。”贵州省医疗保障局驻省政务服务中心窗口首席代表项华莹介绍，今年4月20日起，贵州省医保局在全省率先实现业务专网与贵州省政务服务网融通经办，省市县三级政务大厅可通过政务服务网综合受理医保政务事项。这一举措提升了窗口工作人员的审批效率，缩短了企业群众的办事时间。
在最大程度缩短办事时间的基础上，为进一步推动医保服务事项实现一窗“全省通办”“跨省通办”，贵州省医疗保障局完成“城乡居民参保登记”等6项医保事项“跨省通办”，将28项医保经办政务服务事项全部纳入“全省通办”范围，为企业群众提供办事便利。
办事群众在贵州省政务服务中心综合窗口办理医保业务
“我经常来这里办事，工作人员的服务态度很好。”王静说。
王静口中的服务态度好，在窗口工作人员李倩看来是自己的职责所在。“在工作中，我觉得自己就像是服务员的角色，为办事群众服务本就是工作职责。”李倩说。
李倩的工作内容主要是医保零星报销、异地备案、慢性特殊病种的申请、医保政策的咨询和门诊待遇查询等业务的审批工作。
有一次临近下班时间，一位老人前来窗口办理医保业务，因为说话比较慢、表达不清楚、咨询的问题比较多，李倩花了1个多小时时间向老人解释相关问题，办理完业务后，老人握着李倩的手，说了很多感谢的话。
“改革实行以后，对我们窗口工作人员的业务技能和服务水平提出了更高的要求，我们还挺有压力的。”李倩说。
办事群众在贵州省政务服务中心自然人综合服务区办理业务
为全面提升窗口工作人员业务水平和服务质量，按照改革要求，贵州省政务服务中心联合贵州省医保局积极开展相关业务培训，确保窗口工作人员了解医保政策、熟悉医保业务，达到一窗通办服务标准。
此外，贵州省政务服务中心推行“好差评”制度，企业群众办事后，可通过电脑、短信、APP、微信小程序、大厅评价器等多渠道对服务进行评价，评价结果作为服务部门年度专项目标考核内容，窗口工作人员月度评价和年度考核的重要指标。通过企业群众来评判，倒逼服务质量提升。
据悉，贵州省政务服务中心现有13个综合窗口可办理省医保相关业务，2020年以来，贵州省医保局窗口业务办件量达20.72万件，平均办件量6000件/月。
本网记者：骆文文
一审：赵来睿
二审：花维竺
三审：罗 婧
