【快看2+2】打造一体化政务服务环境 上周正安、黔西南、台江有“看点”

　　2022年以来，贵州大力推进“一窗通办‘2+2’”模式改革，为实时报道改革进程，多彩贵州网推出【快看2+2】主题专栏，每周盘点全省各地推进改革的情况和进展，让广大办事企业群众及时了解最新改革成果，享受方便快捷的政务服务。

　　正安县：提升服务水平打造一体化政务服务环境

　　正安县以“一窗通办‘2+2’”模式改革为抓手，按照“咨询+投诉”“自然人+法人”模式分别设立自然人综合服务区和法人综合服务区，并设置咨询服务和投诉窗口。改革后，窗口数量减少61个，窗口人员减少34个。

　　为提升政务服务水平，正安县打造企业商务洽谈区、自助办理区、惠企政策咨询兑现区、休闲等候区等，为企业提供商务谈判、合同草拟、签约指导、司法公正和法律援助为一体的政务服务环境。

　　同时，按照改革要求，正安县整合自然人部门9个，梳理自然人服务事项663项，整合法人部门20个，法人服务事项928项，准确编制办事指南，逐一明确细化办理事项名称、申请条件、申请材料、示范样板等，实现申请材料和审查要点易操作。

　　黔西南州：办理时限压缩80%以上全面提升政务服务质量

　　黔西南州政务服务中心全面推进“一窗通办‘2+2’”模式改革，将原有部门窗口优化整合为综合窗口，窗口数减少56.89%，窗口人员数量减少46.13%，全州实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。

　　在优化办事流程，压缩办理时限方面，州级部门六类事项在法定时限基础上压缩81.63%，各县市压缩80%。同时，政务大厅建立11个“跨省通办”专窗，与浙江宁波、广东惠州等32地签订“跨省通办”协议，实现更多事项“跨省通办”。

　　为提升政务服务质量，黔西南州政务服务中心成立帮办代办服务中心，为企业提供咨询、代办、帮办、陪办服务，解决了“非工作日”难办事问题。截至11月21日，共为1000家企业代办2171个事项，提供涉企问题咨询解答2200余次。

　　台江县：打造全过程利企模式实现政务服务“一张网”

　　台江县按照“一窗通办‘2+2’”模式改革优化大厅布局，依托全国一体化政务服务平台，将1464项“一窗通办”事项全部录入综合受理平台，实现省州县三级政务服务事项标准化清单1699项事项关联，形成部门间数据互联互通、系统互联互通、业务办理互联互通的“一网通办”政务服务协同联动机制，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的无差别综合受理。

　　台江县不断优化大厅窗口设置，在大厅服务前台设置“咨询+投诉”窗口，引导规范首次办理咨询，开展帮办代办，复杂事情一对一办，投诉建议分办转办等。此外，台江县法人综合服务区设置6个“惠企政策兑现窗口”，打造商业洽谈区“企业驿站”和“惠企政策二维码宣传墙”，聚焦企业关注热点，打造宣传全覆盖、沟通全方位、服务全过程的利企模式，为企业发展营造便捷高效的营商服务环境。

　　作者：骆文文 周　婷

　　一审：赵来睿

　　二审：向滟伶

　　三审：罗　婧