【打赢两场战役群英谱】守护“这道门” 我们义不容辞

　　开栏的话：

　　总有一些时刻，注定会录入历史卷轴。

　　2020年，奋力打赢脱贫攻坚战的决胜关头，一场不期而至的新冠肺炎疫情，让贵州收到一张特殊的考卷：全力支援湖北抗击疫情，统筹好脱贫攻坚、经济社会发展，确保打赢疫情防控和脱贫攻坚两场硬仗。

　　自3月23日起，多彩贵州网陆续推出“打赢两场战役群英谱”系列报道，为您讲述“两场战役”中的感人故事。

守护“这道门” 我们义不容辞

本网记者 李曜 王子茜

　　每天下午16:00，是贵州医科大学附属医院门诊部新冠肺炎疫情防控工作例会时间。从1月21日至今，每天一会，从未间断。

　　门诊部主任吴春维说，疫情防控形势不断变化，只有每日总结工作，才能根据患者就医情况，及时更新调整医院服务流程和防控措施，尽全力满足广大民众的就医需求。

　　“门诊是医院的‘大门’，门诊部的任务就是守好这道‘门’。”

　　闻讯而动，为战疫打下坚实基础

　　1月21日凌晨，贵州首例新型冠状病毒感染的肺炎患者在贵医附院确诊。

　　当日凌晨4点，吴春维参加了医院紧急召开的新冠肺炎防控部署会。会后，门诊部立即部署，开始对所有进入门诊的病人及家属测量体温，并询问流行病学史。

　　“防止前来就诊的患者交叉感染，保护院内工作人员不受感染，是我们的两个目标。”

　　为实现这两个目标，贵医附院门诊大厅将出入口功能划分为诊者入口，孕妇专用通道，医务人员的专用通道，其余所有通道只出不进。

　　“孕产妇属于特殊人群，疫情期间更需要特别的保护，所以我们设立了独立的通道。”做好疫情防控的同时，门诊部不忘为就诊者考虑，始终坚持提供温暖而人性化的服务。

对门诊大厅功能进行划分，严控候诊区人流量

　　与此同时，吴春维带领门诊部团队梳理门诊流程，制定详细的工作部署，要求所有患者及陪同家属要佩戴口罩才能进入门诊大厅，并要求严格控制流量，保证候诊区人与人之间间隔一米以上，患者就诊时保证“一室一医一患”。

　　加强院内工作人员的防控意识也是疫情防控的关键。为此，门诊部组织开展了对医务人员、保安、保洁、自助机引导员等工作人员的防控培训，提高他们的防控意识和能力。

　　“我们会根据工作人员的不同工作职责进行培训，例如对发热预检分诊的医务人员会加强穿脱防护服的培训，对保洁人员则会注重清洁消毒的基本知识和如何分类收集运送医疗废物等内容的培训。”

　　此外，门诊部对呼吸内科、消化内科、儿科设置独立候诊区，并另外划分出六个区域，用紫外线灯为所有坐诊医生及工作人员进行白大褂的消毒，全方位、多角度地为打赢疫情防控阻击战打下坚实基础。

　　从预检分诊开始，筑牢每一道防线

　　“您好!请测量一下体温。您有哪里不舒服吗?”

　　“您最近有没有去过武汉或接触过来自湖北武汉的人吗?”

　　“您有接触过确诊新冠肺炎的患者吗?”　　

　　疫情之下，门诊导诊员文艳的工作比平时要复杂得多。

　　“在贵医附院，所有前来门诊就诊的患者及家属，都需要先经过红外线热像仪测试，若是热像仪显示发热，则要需要用体温枪再次检测，如果依旧显示体温高于37.3摄氏度，还需用水银温度计进行第三道测量，仍有发热迹象的人员，会被立即分诊至发热门诊。”文艳告诉记者。

　　对“每一个步骤，都可能接触到疑似新型冠状病毒感染的肺炎患者”的文艳而言，丝毫不能大意。为节约每一件防护用具，文艳尽量少喝水甚至不喝水，减少上厕所次数，一套防护服至少穿戴4小时，直到交班休息才换下。

　　“特殊时期，忍忍就过了！我的同事们都在抗疫一线，谁都一样，我不会逃避，更不会做逃兵。”文艳脸上稚气依旧，但内心抗疫的决心从未动摇。

文艳为进入门诊的人员测量体温

　　“大厅里可能发生各种各样的事情，我们在大厅值守的人员必须提高警惕。”吴宝勤说，门诊部每天都安排了医务人员在门诊大厅内值守，若就诊人流增大，他们要负责疏导，若患者候诊时有疑问，他们要负责解答，若有危重病人需要抢救，他们还要快速冷静地对患者进行急救并送去急诊。

　　每天吴宝勤和钟晶都要走一万步以上，门诊大厅里总能看见她们的身影。她们说，既然穿上了白大褂，那就必须履行好作为医务人员的职责，“做好疫情防控，我们义不容辞！”

　　实行预约就诊，满足患者就医需求

　　目前，贵医附院严格实行实名制续约就诊，患者可凭本人身份证、医保卡等证件预约挂号，共有微信预约、电话预约、现场预约、自助机预约、诊间预约、出院预约等六种预约方式。

　　梁永丽是一位“准妈妈”，已经怀有5个月身孕。“作为导诊员，需要在门诊的发热预检分诊处等多个岗位轮转，但因为有身孕，就被安排来专职接听预约电话。“我们共有4部预约电话，4个人从早上7时30分至下午16时不间断地轮流接听。大部分年轻人都使用微信预约，电话预约的多是老年人。”

　　

“准妈妈”梁永丽耐心接听每一个电话。

　　现在梁永丽每天会接听到200个左右的电话，每个电话平均时长1分钟，她接到的最长的一个电话有8分钟。

　　“虽然是预约电话，但打进来调整预约时间的、咨询的、或者是因为疫情心理恐慌需要疏导的，各种类型的电话都有，但不管是哪种电话，我们都会以最大的耐心和热情予以回应，尽量解决每位来电者的需求。”

　　据统计，贵医附院门诊接诊量已从春节期间的每日500至800人次，增长到每日6000人次左右。期间，门诊部动态调整门诊开诊科室及挂号量，合理安排坐诊医生，根据患者人数备班增援，全力满足群众就医需求。

　　编辑：曹轶

　　编审：李蓓

　　审签：王幸韬