多彩贵州网讯(本网记者刘力华 徐昆 实习生　江永胜)“奉劝大家，不要来花果园唤潮健身消费，完全是骗子。”近日，一条视频在抖音上迅速走红，视频中拍摄者声称在花果园某健身房办理了会员卡，但过了一年健身房却没有开业，视频发出后引发了网友热议，近900条的留言评论几乎都在指责商家，一些网友甚至留言自己也曾被该商家骗过。

 

　　为了弄清事实真相，7月31日，记者找到了抖音视频拍摄者苏先生了解情况。

　　健身房多个优惠抛出“橄榄枝”

　　当日下午，记者在花果园v1区见到了苏先生。

　　家住在花果园某区的苏先生是一个游泳爱好者，但由于工作繁忙，家附近也没有恒温游泳池，平时也只能把游泳这个爱好搁下。

　　去年6月份，唤潮健身的销售人员到他们办公楼推销健身会员卡，声称他们马上开业的健身房是全国连锁，目前在贵阳市是第一家，总部设在上海。不光有健身房，还带有恒温游泳池，健身房地点就设在海豚广场附近。

　　“当时他们告诉我，只需3980元便能办理两年的会员。”苏先生告诉记者，会员费不算高，健身房有恒温泳池，加上离家不远。他在销售人员极力推销下，登记了办理会员卡的信息，并交了50元钱的定金。

　　2018年8月11日，健身房的工作人员通过短信的方式，通知苏先生到花果园购物中心附近办理会员卡。

　　“因为自己只是冲着游泳池去的，在和健身房工作人员商量后，办了一张2000元的会员卡。”苏先生告诉记者，当时他想去看下健身房规模，但工作人员告诉他由于还在装修施工，现场进不去。还告诉他健身房9月就将开业，让他等一等。听了健身房工作人员的回复，他也没多想便回了家。

　　令他没想到的是，这一等就等到了现在。

　　一年时间健身房换名换地没换人

　　“在办健身卡的时候销售人员说的2018年9月份就开业，当初许诺健身房地点在花果园海豚广场，现在却在半山小镇，名字还从唤潮健身改成了恰诺健身，跟当时的宣传天差地别。”苏先生告诉记者，健身房在这一年时间里，不仅将地点更换，连名字都换了，更可气的是他们并没有恒温泳池。

　　健身房的多次转变，让苏先生感觉自己被欺骗了，他决定向健身房退款。

　　今年7月21日，苏先生来到半山小镇的恰诺健身退款，但遭到店方的拒绝，店方表示只有补偿方案如果退款请走其他途径。苏先生一怒之下拍下了文中开头的视频，并发布在了自己的抖音号上。

恰诺健身房地址

　　视频发出后，许多唤潮健身房的会员也联系到了他，并且组建了一个“唤潮健身维权”微信群。苏先生表示，应该涉及到一百多人甚至更多，但是当初是个体办理大家都没联系方式，自己应该是损失最小的，有的顾客更是交了3800元办卡。

　　为了维护自己的权益，苏先生在当日拨打了12315消协举报电话，消协工作人员建议苏先生寻求警方的帮助。

　　要退钱？等开业一个月

　　2019年7月31日下午，苏先生来到了健身房再次向店方表明退款要求，但遭到店方的拒绝，苏先生随后报了警。

　　约10分钟后，民警赶到了现场。

　　“办卡合同上写了健身房开业后一个月退还，我们还给他提供了补偿方案，他没接受，还拍视频污蔑我们。”唤潮健身房的负责人高女士表示，补偿方案有三种，1.免费提供小车河游泳卡直到开业为止。2.或者开业时升级成个人五年卡。3.或者开业时升级双人三年卡，健身房将在明年年底开业，也就是2020年,并且恰诺健身免费让唤潮健身会员使用到开业。

　　但苏先生表示，当初办理会员卡的原因是冲着游泳池离家近才办理的，而现在时间拖了一年了，店方开业要得明年年底，而退款还得等到店方开业一个月后才能执行，这让他难以接受。

　　最终，在民警的陪同协调下，双方存在较大分歧，意见并没有达成一致。

　　苏先生希望店方能退款，或者确定准确的开业时间。而店方只能提供补偿方案，退款必须等到开业后，开业时间他们只能定在明年年底。

　　苏先生告知记者，他将向贵州省消协投诉，如果有必要的话，他将走司法程序。

　　律师说法：合同条款可能无效

　　针对苏先生事件，记者向贵州黔拓律师事务所覃信海律师咨询，覃信海律师表示，苏先生办理健身卡时，无论商家是书面约定还是口头约定，都构成合同约定内容，双方即遵守，商家应该履行约定，如构成违约，消费者可起诉商家赔偿。

　　商家所说，“只有补偿不退”明显缺乏法律依据，依据合同法及其相关规定，如双方对格式合同约定出现不同解释，则以不利于出具格式合同方的解释为裁判依据，也就是说商家出的合同条款，很可能被法院认定为无效。

　　律师建议广大健身爱好者，以后再选健身房的同时，要审查下健身房的工商手续是否完备，及其宣传的配套设施是否完备，实地体验一下，如实际情况确如销售人员所述，即与健身房签订合同，如不符，谨慎为止。

　　延伸阅读：据中国消费者协会7月25日公布的《2019年上半年投诉分析》显示，2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，解决332885件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57384万元。值得注意的是，健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%。

　　分析指出，健身服务消费纠纷主要集中在办卡容易、退卡难；服务场所未尽到安全保障义务；预付卡累计金额庞大，安全难以保证；经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理；经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任等。

　　编辑：邵梦洋

　　编审：李蓓