多彩贵州网讯(本网记者 陈嘉新 实习生 刘晗)“小爱对普通话的识别率已达97%。”5月28日，“大数据融合发展看贵州”媒体记者团走进贵州小爱机器人科技有限公司，总经理卢小玲表示，希望通过“小爱机器人”为智慧城市的打造提供解决方案。

　　“除语音识别和图像识别外，机器人已应用到12345市民专线系统和工商部门的12315智能调解系统。此外，国内一半以上的机器人制造商用的都是我们‘小爱’的大脑。”卢小玲告诉记者，目前，该公司已经与清华大学等多所国内顶尖高校开展合作，同时也成为清华大学在西南地区唯一的研究生双创基地。

工作人员介绍小爱12315智能调解机器人

　　经过18年的发展，“小爱机器人”已从小团队成为全球领先的AI平台，为银行、证券企业、保险行业、互联网金融、航空、机场、电商、骑车、3C、电力、医疗等行业提供智能客服解决方案。

　　在谈到开发智能客服和智能办公的意义时，卢小玲表示，智能客服和智能办公的实现不是为了将人类取代，而是为了将人类从重复、机械的劳动中解放出来，从而最大限度激发人类的创造力。

　　“贵阳市城市管理局的微信公众号‘筑城微治’就是以我们的小爱机器人为基础打造的。机器人将群众反映的信息进行分析后，根据不同类别将相关‘任务’下发到各个部门，并根据任务重要性进行排序，最后由执法人员根据实际情况依次进行处理。而在这整个过程中，群众随时都可以对相关问题的解决进展进行查看和监督。”

贵州小爱机器人科技有限公司与清华大学开展合作

　　据悉，目前“小爱机器人”研发团队已着手开始智慧医疗的研究，并与多家医院开展合作。“智慧医疗其实就是健康管理，我们用人工智能将就医、诊断以及肿瘤信息搜集整合为一个体系，其根本目的就是为了让数据多跑路，群众少跑路，让医务人员的工作效率得到全面提升。”卢小玲说。