多彩贵州网讯(本网记者 贾过之)免去繁琐的流程，一句话或者一段文字，机器人就知道你想干什么并帮你实现，这种看似只能在电影里看看的桥段，近期要出现在贵州人很多的日常生活情景当中了。

　　10月27日，记者从贵州小爱机器人总部获悉，元旦前后，由小爱机器人参与的涉及贵州工商、金融、民政、旅游、交通等多领域的12个人工智能项目将正式上线，为市民生活提供新便捷。

已在贵阳世纪城小区投入使用的智能服务机器人

　　据了解，该批人工智能项目运用了小爱机器人机器学习、语义理解、语言处理、分析决策、语音交互、计算机视觉等多项国际领先人工智能核心技术，依据不同使用场景可通过实体机器人和全渠道虚拟机器人，以自然语言交互的方式提供业务咨询、业务办理等服务，并可以实现数据智能处理，进而为贵州老百姓提供全天候、跨地域、多任务、专业化、高效化、智能化的使用体验。

　　继今年7月国务院发布《新一代人工智能发展规划》之后，日前，贵州率先发布省级智能发展规划《智能贵州发展规划(2017-2020年)》，提出智能制造、智能服务业等八大任务打造“智能贵州”。“立足贵阳面向贵州，打造西南及全国的人工智能应用高地，”贵州小爱机器人市场部经理蒋正杨说，人工智能今后将成为贵州全省经济社会实现弯道取直、后发赶超的新支点。

　　贵州小爱机器人作为全球领先的人工智能技术及产业化平台供应商——小i机器人的双总部之一，自2016年入驻贵阳以来，与贵州省政府携手打造了多个人工智能项目，凭借贵阳大数据综合试验区数据基础优势和小i机器人在人工智能关键技术、行业应用积累和人才方面的优势，为政府、企业、开发者提供基础AI能力，并将这种能力与贵州政府治理、民生服务、产业大数据应用和传统产业智能升级等深度融合。目前，小爱机器人正在为贵阳市委组织部、群工委、人社局等11家应用试点单位提供智能化服务，所参与的“社会和云”、“党建红云”、“工商智能调解系统”等重点项目获得了行业内的高度认可。

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　　机器人当上“12315调解员”

　　近日，贵阳市工商局与小i机器人合作研发的智能IVR及智能调解系统进入内测阶段，该系统通过全国首创的人工智能自助调解室，可实现维权双方跨地域自助调解，消费者即使是在咖啡厅，甚至候机室都能完成。

　　当贵阳消费者拨打“12315”维权进入调解阶段时，调解双方通过网页或APP进入人工智能自助调解室，智能机器人就成为调解员。调解过程中，纠纷双方可发送语音、文字、图片、视频等信息，智能机器人一旦监测到某一方情绪激动，便会自动调控现场气氛，还能准确识别出敏感词并做出警示。在调解双方需要法律咨询时，智能机器人可以实时予以解答。此外，智能机器人还会记录下调解全过程，内容除了用于回溯案情外，大量的案例数据将通过智能分析用于指导今后的工作。

　　对于少数自助调解不成功的案件，系统会转人工调解。在人工调解员介入后，智能机器人将作为调解员的“最强外脑”，在海量数据库中匹配出同类判例和适用法规供调解员参考，提升调解的准确率和公平性。调解成功后，系统会自动生成调解文书，上传结案。

　　据了解，该系统正式部署后，将分流贵阳市工商局80%的基础信息咨询工作，让案件调解审理更加公正、专业、高效。