多彩贵州网讯(宋小英 王晨 本网记者 宋玟瑾)5月7日，南航贵州公司地服部值机员方悦和李皓月同时都收到了一条从台湾发来的信息，连续多次向他们“致谢”，并要求：“一定请公司向南航提出表扬”。这是怎么回事？

　　原来，4天前——也就是5月3日的晚上19时20分，两位老年旅客来到南航贵州公司值机柜台前，向正在岗位忙碌的李皓月表示想查询一下自己航班的情况。输入旅客证件号码后，李皓月发现他们乘坐的航班此刻已经起飞了。

　　“我们从台湾来，今年‘五一’参加旅行社出来玩，需要从贵阳中转飞往乌鲁木齐，结果在贵阳机场转机的过程中和旅行社走散了，没有赶上旅行社的那一班飞机，电话没开通漫游、现金也带得少，该怎么办啊？”老人们身处异地且遇到突发状况的焦急和不安，李皓月立即向当天值班主任方悦汇报了这一情况，全力帮旅客尽快出行。

　　“老人家，你们别急，我们这就帮你们联系旅行社，咱们一起想办法。”李皓月一边对老人进行言语安抚，一边通过旅客提供的出团通知书联系到了其台北的紧急联络人。

　　在方悦和李皓月的积极协调下，台北旅行社随即对老人们的客票进行改签。同时，考虑到改签的航班要次日上午才起飞，她们又迅速帮老人们找好了距机场最近的酒店方便老人食宿与休息。

　　“奶奶您的脚都肿了，而且你们的包太重，就放心交给我们吧。”夜幕中，两位工作人员由于帮老人们全程提送行李，鬓角上已挂上细密的汗珠。将两位旅客送至住宿酒店后，二人才放心离开。

　　当时因为送两位老人去酒店、办一系列手续导致天色已晚，方悦和李皓月已经赶不上当晚的交通大巴了。但她们说一定要送，不然这班也下的不安心。

　　第二天，方悦和李皓月对两位“人生地不熟”的老人还是“不放心”，虽然已经退班了，但他们仍然再次前往酒店，将老人接回航站楼。同时，还为二老申请了特殊老年服务，使老人们到了目的地后第一时间有人迎接及引导，不再因为“迷路”而导致行程耽搁。

　　“衷心感谢您二位的热心热肠”“日后二位有机会到台湾，请通知我”“一定要好好谢谢二位”“要不我有机会到贵阳一定当面致谢”“请接受我最诚挚的敬礼”……顺利到达目的地并返回家乡后，两位老人的感谢说不完、诉不尽。