贵阳开往上海南的K112/111次列车上的五朵“解语花” 胡威 沈向全/摄

　　多彩贵州网讯(陆莹 廖薇 本网记者 李曜)在由贵阳开往上海南的K112/111次列车上，有这样一群列车员，她们像花一样柔美，也有松一样的韧劲；生活中她们是女儿，是妻子，是母亲，用勤劳撑起家的港湾，同时她们又从事着平凡而又艰辛的客运工作，她们是铁路运输线上一道亮丽的风景。

任思静是班组里的“小翻译” 胡威 沈向全/摄

　　任思静：聪慧可爱、解难答疑的白色风信子

　　任思静，27岁，一个聪慧可爱，能言善道的女孩子，自2013年进入客运段，至今已有六年工龄，生在“铁路世家”的她深知乘务工作的艰辛，结婚2年，原本打算今年要一个金猪宝宝，却因为春运工作不得不把计划往后推迟。

　　“客运服务工作看起来容易，干起来却很难。”任思静觉得想要在这个平凡的岗位中干出特色，除了要掌握好客运服务基础知识外，还要掌握至少一门服务技巧。

　　为提高自己的语言能力，她还专门买了《交谈的艺术》以及《旅游英语》、《日常英语》潜心学习，反复揣摩，并把学到的知识融入到与旅客的交流中，班组里都称她“小翻译”。

　　1月18日，班组值乘K111次列车在五里冲这个小站临停近半个小时，软卧车厢一名外宾焦急拉住列车员不停地比划着，由于语言不通，车厢列车员读不懂外宾的意思。任思静知道后赶到车厢，立即用英语询问旅客遇到什么困难。在简单的交流中得知，外宾要在前方站转车，怕赶不上车，她用英文作了解释才使外宾放下了心。事后列车长对她的表现进行了表扬，让她更坚定了不断学习、不断努力提高自己服务水平的决心。

刘玲的丈夫和孩子去站台上看望她 胡威 沈向全/摄

　　刘玲：热爱工作、用心服务的粉色康乃馨

　　“妈妈！”站台上，列车员刘玲两岁的女儿陈芊伊一眼就看到站在车门口的妈妈，孩子的声音瞬间让刘玲湿了眼眶。

　　“孩子想妈妈了，我带她来看看你！”刘玲的爱人陈松笑容中带了些许苦涩和不舍。接过扑向她怀里的女儿，刘玲细细地看了看孩子，亲了亲孩子的脸颊，随即又将孩子递还给了丈夫，生怕自己因为想念哭出声来。

　　刘玲的丈夫是Z150次列车检车员，春运期间工作繁忙，两人因交路不同见面时间只能用小时来计算，再加上有临时任务，孩子只能由生病的婆婆帮忙照看。

　　“为旅客服务是我们工作的基础，我们的一举一动，一言一行都会成为旅客对客运服务评判的依据，所以学会转换角色定位，从旅客角度出发，换位思考，是让旅客出行体验更美好的不变准则。”刘玲参加工作已经13年，坚持“说标准话、干标准活、站标准岗”是她长久以来养成的工作习惯。

　　“客运工作就是直接和旅客打交道，虽说技术含量不高，但对服务质量要求很高。”每天面对南来北往的旅客，刘玲不仅要保持客运人员应有的素质和心态，而且要有遇事冷静处理的能力。”这就是刘玲对客运工作自有的独到见解。

　　赵玲被亲切地成为班组里的“暖姐” 胡威 沈向全/摄

　　赵玲：独立自强，永不退色的火焰百合

　　33岁的赵玲是一名退伍军人，也是一名中共党员。自2006年离开部队进入贵阳客运段，至今已有15年。

　　一杯温热的开水、一句亲切的话语、一个善意的微笑、一句关心的嘱咐，赵玲“四个一”的工作服务法，给旅客带来了更多的旅行惊喜，微笑服务、温情伴旅、细节服务让她成为班组里的“暖姐”。

　　“我们这个组，只有五个女职工，我不仅是她们中年龄较大的一个，更因为我是一名共产党员，有责任发挥党员的先锋带头作用。”正是这种对工作的热情，赵玲连续两年荣获段“优秀共产党员”称号，她用实际行动诠释了她自己——独立自强，退伍而不褪色。

任雪妮用微笑真诚对待每一位旅客 胡威 沈向全/摄

　　任雪妮：善良自信、淡雅美丽的蔷薇花

　　今年春运期间，贵州籍旅客梁思涵带着行李搭乘K112次列车准备前往上海，进站上车时裤子被行李箱勾住扯开了一条口子。梁思涵正在犯难之际，列车员任雪妮微笑着前来询问，并找来了针线包，穿针引线、拿捏缝补，补好的裤子还看不出破绽。

　　任雪妮是刚刚哺乳回岗的新手妈妈，她丈夫是甘肃康复医院的医生，在女儿八个月大时任雪妮就离开孩子，参加到今年的春运工作中。

　　每次在车上看见和自己女儿一样大的孩子时，她都会忍不住的思念，“从贵阳赶回甘肃，如果是火车，一个来回我就只能看孩子几个小时，有时候思念紧了，休息时间我就购买打折机票赶回去！”

　　虽然如此，她在工作里依然是任职任责，真诚地对待每一位旅客、同事和朋友，像朵美丽的蔷薇花，走到哪里就把真诚和微笑带到哪里。

陈馨莹用声音让旅途不再寂寞 胡威 沈向全/摄

　　陈馨莹:绵言细语，温柔坚韧的木槿花

　　千里之旅因为有她的声音而不曾寂寞，细细流趟的音乐声中有她的陪伴更显得温馨。

　　35岁的陈馨莹在广播员这个工作岗位上有着6年的工作经验，虽说时间不算长，但她善于思考、喜爱创新，她经常听有特色、有播音技巧的老广播员现场播音；她尝试各种风格的播音方法，提高自己的播音水平；利用休息时间学习播音节目制作及播音技巧，不断提高自身素质及修养，独特的节目安排让寂寞的旅途有了“家“的温暖。

　　正如陈馨莹自己所说：“旅客的合理要求和喜好，就是我工作的动力和目标！”