【两会·智汇】省政协委员秦娴：完善基层快递物流业监管 保障群众切身利益

　　多彩贵州网讯(本网记者 罗近人) 近年来，快递物流与人们的生活愈发密切，但也产生了一些新的矛盾。“我时常收到群众反映，因为包裹破损、遗失等问题，与快递物流企业产生纠纷，但由于维权时间长、过程繁琐，很多人无奈放弃维权，导致自身利益受损。”1月21日，省政协委员、惠水县农业农村局(乡村振兴局、生态移民局)局长秦娴在接受记者采访时说道。

省政协委员、惠水县农业农村局(乡村振兴局、生态移民局)局长秦娴

　　秦娴在走访调研中发现，快递物流业在市州一级由邮政部门监管，但到了县级、乡镇甚至村级时，却没有具体的监管部门，而是委托给当地交通部门代为监管，遇到矛盾纠纷无法处置，只能转交给市州邮政部门，流程长、时效慢，群众诉求难以得到及时响应，矛盾纠纷无法及时化解。

　　“快递物流业本就没什么技术门槛，准入标准也低，这就导致从业人员良莠不齐，在监管力度不足的情况下，更容易发生矛盾纠纷，也更难保障群众利益。”秦娴说。

　　为高效化解矛盾纠纷，防止群众利益被损害，秦娴建议，应适当提高快递物流业的准入门槛，促进相关企业提升矛盾应对能力、完善纠纷化解机制。同时，应在县、乡、村等基层行政单位设置快递物流业的专门监管部门，让群众说话有地方、诉求有回应、有事能解决。

　　秦娴表示，最重要的还是尽快完善快递物流业监管的相关法律法规，促进整个行业的规范化运营和服务质量的整体提升，确保用户在享受便捷服务的同时，其合法权益得到充分尊重和保障。

　　一审：罗亚楠

　　二审：李柏杉 王　琳

　　三审：袁小娟