铁路购票多举措 守护春运回家路

　　多彩贵州网讯(本网记者 彭典)1月14日，记者从中国铁路成都局集团公司贵阳车站获悉，2025年春运自1月14日开始，至2月22日结束。推出了购票九大举措，守护春运回家路。

贵阳北站开启春运

　　推广客运电子发票服务。2025年春运是推广全面数字化客运电子发票服务的首个春运，旅客办理电子客票购票、退票、改签业务后，可通过铁路12306网站和移动客户端开具电子发票，进一步方便旅客。

　　优化购票信息预填服务。试点推出“系统自动提交购票订单”功能，旅客朋友可预填购票信息并预支付票款，系统将自动提交订单，使购票更加便捷。预填乘车日期为春运期间任意一天的购票订单，每个订单可选择“1个乘车日期+最多60个车次”的组合，每名用户最多可同时保有6个待提交的购票订单。

　　优化学生预约购票服务。自2024年12月12日起，铁路部门在铁路12306手机客户端开启学生预约购票服务专区，同时优化调整学生优惠票发售，学生旅客可根据与家人团聚的实际地点，在铁路12306系统中灵活设置学生票优惠区间，并购买相应的学生优惠票。学生旅客可预约购买2024年12月28日至2025年2月28日的火车票，同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合，学生旅客春运出行将更加便利。

　　继续推出务工人员预约购票。2024年12月15日至2025年2月7日，已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2024年12月31日至2025年2月23日的火车票，同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合。务工人员可提交开车前17天及以上的预约购票需求，最晚可预约2025年2月23日的车票。

　　优化车站旅客充电设施。在贵阳北站32组免费充电座椅的基础上，增置4处免费充电台，充电台提供桌面、座椅、五孔插座、多式充电接口，满足旅客放置笔记本电脑及手机快速充电等功能。

　　规范客运车站绿色通道。在贵阳、贵阳北、贵阳东、都匀东、龙洞堡等车站，进站口、安检口等处所设置绿色(急客/爱心)通道，统一规范并张贴服务标志，方便临近开车前15分钟急客和老幼病残孕重点旅客优先验证、优先安检、优先检票。

　　优化重点旅客预约服务。丰富预约服务途径，实现站车现场、12306客服热线和网络以及“铁路畅行码”等渠道受理。各车铁路车站在主要进站口安检、验证设施前设置了“12306预约旅客会合点”，全面加强了信息流转、服务交接及各环节服务标准。

　　完善遗失物品查找服务。在原有人工查找遗失物品的基础上，实现旅客在铁路12306网站登记查找遗失物品。在贵阳北、贵阳火车站的旅客遗失物品，旅客可通过12306APP遗失物品服务模块预约快递寄回，预约后由中铁快运为旅客快递到家。

　　积极营造文明出行环境。加大志愿者服务力度，在客流较大的重点车站增加志愿者服务人员，为旅客提供文明引导、服务咨询、帮扶救助等服务。

　　一审：郭秋含

　　二审：袁小娟 王利环

　　三审：李　蓓