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时间：
2024/10/18
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来源：
多彩贵州网
编者按
公安交管业务窗口，既是为群众提供车驾管业务的平台，也是展现公安服务软实力的舞台。18年间，李俊玲守着一扇小小的“窗”，为来到这里的每一位群众提供热情周到的服务。“宁可自己麻烦百次，也不让群众麻烦一次”，这是她践行了18年的从警格言。
“守窗”18载，让“开窗”办事更快更好
2006年5月，刚从大学毕业的李俊玲，选择参加公安工作。第一天在交警大队报到后，她便在车管所岗位坚守18年。她先后在业务受理、咨询服务、业务导办、查验辅助等岗位上服务，多次荣获先进个人、文明服务标兵称号。目前，李俊玲负责全市机动车和驾驶证人档案管理以及小型汽车科目二考试工作，每年接待群众近万人次。
车管窗口服务工作并不是一个轻松岗位。面对来来往往的办事群众，对于才出校园的害羞小姑娘来说，没有压力肯定是假的。
“警官，为什么我这个驾驶证被注销了？”“警官，为什么我的驾驶证到期了不能更换？”“警官，为什么我的车子不能转到外地去？”......这是当初李俊玲每天都要不停重复解答的业务咨询。2010之前，由于互联网还不像今天那么方便，车管业务对于大部分群众来讲，知晓率并不高。要想群众来办事方便，业务知识储备量就起到关键作用。对于还是新兵的李俊玲，学好车管业务是她的第一堂必修课，研读细读政策规定，吃准吃透内容要求，已经成了李俊玲的日常。她说，如果自己没有掌握好业务，那群众的事情就办不好！
经过强化学习后的她，从车管所早上9点“开窗”，到下午5点“关窗”，日均业务量80单已成为日常。让每位群众满意离开，没有业务“真本领”很难做到。
如今，李俊玲依然成为车管所里面的“1”号业务员。录入车驾档案423485笔，清理报废档案58462笔，转出档案25345笔，这是她18年来的“零差错”成绩单。
“耐心”解释，让“急难”远离群众
有人说窗口单位是一个难出业绩的岗位，还要经常面对群众质疑。但李俊玲从不这样想，她认为“之所以会在业务上产生矛盾，就是因为我们的沟通没有到位”。
自公安交管“放管服”改革举措陆续出台后，办理业务更加的便捷，但对一些稍微年长的群众来说，一时还无法适应线上办理模式。记得2023年4月30日临近下班时，一名着急的车主王先生跑来大厅，反映其想将车辆转籍到湖南，但是转入地车管所系统一直未收到该车信息，由于两地较远，家中有急事，希望能够帮忙解决！“先生，您别急，您先将资料给我”，她很快发现，王先生早在2021年就开始申请转出业务，但是一直未提供转入地居住证明，导致该业务迟迟未办结。李俊玲细心检查资料后，立即与转入地车管所取得联系，并迅速完成单号转办，不到10分钟，王先生这件急难的业务已完成办理。五一小长假结束刚上班，车管所的座机响起，话筒里传来王先生从湖南打来的声音，“请问李警官在吗？节前她帮忙给我办的业务，已经在这边完成车辆入户了，太感谢你们了。”
18年来，这样的急事、难事李俊玲已经记不得办过了多少。她说：在服务群众的工作岗位上，让我深刻体会到“以人民为中心”的深刻内涵，虽然不是什么轰轰烈烈的事迹，每次能为群众解决问题，无论是解答疑惑还是提供帮助，都能感受到他们由衷的感激与信任。这让我意识到，服务群众不仅是一项工作，更是一种责任与使命，我学会了换位思考，更加理解群众的需求与期盼。
“小白”蜕变，让“尖兵”成为名片
随着近年来仁怀经济飞速发展，全市机动车和驾驶人快速增长。当前，全市已拥有19万多的机动车和20多万的驾驶人，自车驾管与派出所业务融合后，各派出所业务员每天都会向她电话咨询各类疑难业务办理流程，从业务“小白”成长为队内“尖兵”后，她也会毫无保留地分享业务知识，与同事交流业务知识已成为她工作的重要内容。
工作没有最好，只有更好。一直在车管业务窗口的李俊玲始终充满了对公安工作的热爱和执着。18年如一日地默默耕耘，她感慨地说道：作为新时代的中国青年生逢其时，更应勇挑重任、感恩奋进；作为人民公安的一员，更当心系群众、无私奉献。
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