贵阳北站：温暖旅客出行路 志愿服务在行动

　　多彩贵州网讯(本网记者 熊茜雯 通讯员 许国洪)9月14日，记者从观山湖区高铁经济带服务中心(下称“高铁中心”)获悉，暑运期间，高铁中心共计投入各类志愿服务人员1700余人次，接待前来报失及查找失物的乘客489人次，直接帮助旅客约15万人次。

部分志愿服务人员

志愿服务人员为旅客提供帮助

志愿服务人员为旅客指引出站通道

　　据了解，2023年，高铁中心制定了《观山湖区高铁经济带服务中心与观山街道联合提升贵阳北站旅客“快进快出”服务保障工作的实施方案》，和属地观山街道、贵阳北站及市产城物业等部门建立“旅客‘快进快出’联合服务保障工作机制”，组建志愿服务保障队伍，常态化储备100名志愿者。其中，高铁中心志愿保障36人、产控物业20人、观山街道20人、贵阳北站医务室4人、其他临时保障人员20人。

　　为给旅客提供舒心、暖心、贴心的志愿服务，高铁中心结合铁路预告的分时段客流数据，对应安排志愿服务保障人数，特护期再抽调各驻站单位人员力量。为了让志愿者们的服务水平更上一层楼，高铁中心还围绕服务礼仪、业务技能、形象修养等方面定期组织培训活动。

　　在贵阳北站各进站口、出站通道、商业夹层等客流密集区域及西广场爱心小屋、咨询服务台、游客接待中心等固定点位，随处可见身穿红马甲的志愿者为进出站旅客提供换乘、购票、住宿咨询、老弱病残孕帮扶等便民服务，让旅客出行更加舒心、贴心、顺心。

　　一审：郭秋含

　　二审：熊莺 王利环

　　三审：李　蓓