近日，“贵阳甲秀楼工作人员称要下班，拒绝游客避雨”一事，引发广泛关注。7月30日，甲秀楼景区管理处工作人员向南都记者表示，景区人员确实出现语言不文明、态度横蛮的情况，给游客造成了不便，需要改进。该工作人员提及，当时并非不让游客避雨，“场馆内都站满了人，场馆本来就不大，人多了容易发生踩踏事件”。(2023年7月31日《南方都市报》)。同天，贵阳市甲秀楼景区管理处、贵阳市文物保护中心发布声明，称“在此过程中景区工作人员由于服务意识不足，态度生硬，引发与游客之间的争执，给游客带来不好的体验。对此，景区管理处已对涉事工作人员进行了严肃的批评教育，景区也将举一反三，扎实开展文物景区服务意识和服务能力质量提升工作，完善突发状况服务处置机制。”

　　天降大雨，游客寸步难行，想到甲秀楼避雨，可是甲秀楼工作人员又到下班时间了，的确是个矛盾。面对游客避雨诉求，工作人员是延时下班，还是按时下班呢？

　　有的网民认为，应该开放，毕竟游客到此来玩，在特殊情况下，景区管理者也应该做到特事特办，这更能够体现景区服务游客的宗旨。支持工作人员下班的网民认为，工作人员工作一天也很辛苦，延迟下班，游客给加班费吗？

　　说到底，让不让游客避雨，并不是一个选择题。这个问题之所以成为问题，是因为景区服务人员的服务意识出了问题。意识有问题，服务能力、服务水平自然跟着出问题。

　　远的不讲，就看看“村超”比赛期间的榕江人吧。外地游客慕名而来，订不到酒店，当地的村民就把家中的空房收拾出来，免费提供给客人，淳朴真挚的民风，因而成为“村超”赛场外的一道风景。

　　甲秀楼外，不应该也缺了这样的一道风景。

　　作者：苗凤军

　　一审：叶力

　　二审：陈鹏

　　三审：喻丹