【走好网上群众路线】贵州省信访局：网民诉求事事有着落件件有回应

　　多彩贵州网讯(本网记者 彭典) 近日，贵阳花溪区一市民通过微信向贵州省信访局网上信访大厅反映，花溪区万科大都会南区楼下占道经营严重，卫生脏乱差。

群众网上发来的感谢信

　　花溪区黄河路街道办事处收到该信访事项后，立即开展调查。经多方了解，该市民反映情况属实。

　　办事处立即开展宣传告知及清理整治行动工作，并督促物业公司做好清扫保洁工作，确保路面通畅，干净整洁。同时，街道办事处加强日常巡查，规范流动摊点、店外经营等乱象，建立长效管理机制，进行彻底整治。

　　“仅4天，花溪区万科大都会南区楼下占道经营的问题便得到顺利解决。这是我印象很深的一个案例。”9月14日，贵州省信访局投诉受理及信访信息中心主任吴筑华接受采访时说：“网上信访实现了‘数据多跑路、群众少跑腿’，群众越来越感觉到网上信访‘好用、管用’。”

　　近年来，贵州省信访局用大数据和智能化手段筑牢服务群众的科技支撑，不断创新完善网上信访制度，建成集网上投诉平台、邮箱、电话、短信、手机客户端、微信公众号于一体的多渠道诉求表达体系，及时有效解决了大量信访问题，真正实现群众足不出户就能反映诉求、提出意见建议，群众满意度进一步提高。

工作人员正在专心接听群众来电

　　2021年，贵州省信访局网上信访事项及时受理率100%，制定网民留言办理工作实施办法，明确工作原则、责任分工和办理程序，由各市(州)党委办公室和省直各部门确定专人负责留言办理、核查和回复，构建起分级负责、层层落实、责任到人的工作体系，确保网民诉求事事有着落、件件有回应。

　　据统计，贵州省信访局2020年共征集人民建议1300余条，政策转化1200余条，转化率达92.3%，一大批群众建议的“金点子”正转化为促进社会治理的“金钥匙”。

　　“信访工作是社情民意和政策效应的‘晴雨表’，是调节社会矛盾的‘缓冲器’，是缓解群众情绪的‘减压阀’ ，是党和政府联系服务群众的纽带。”吴筑华说，下一步，我们将坚决走好网上群众工作路线，努力把网民反映的操心事、烦心事、揪心事解决好，用信访工作的实际成效更好服务群众、赢得民心。

　　一审：罗亚楠

　　二审：李柏杉

　　三审：王幸韬