办结率98.88% 安顺市12345热线综合能力排名全省第二

　　多彩贵州网讯（记者 骆文文 实习生 安吉阳 姜斜）1月21日，记者从安顺市政府政务服务中心获悉，2020年，安顺市12345热线受理工单85234件，办结工单84279件(含热线直接办结和处置单位办结)，工单办结率98.88%；工单座席接通率96.64%，座席满意度99%。

　　在贵州省政务服务中心委托北京零点市场调查有限公司对省级、各市(州)12345政府服务热线进行服务能力综合评估中，安顺市12345政府服务热线综合得分98.62分，综合排名全省第二。

　　在下步工作中，安顺市将加强与“110”“119”“120”等紧急平台的对接联动工作，整合各类服务热线，构建多元化诉求渠道，强化热线服务评价提升，提升热线受理、转办、督办力度，确保热线服务质量和水平。

一审：花维竺

二审：罗婧