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时间：
2020/08/10
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来源：
多彩贵州网
多彩贵州网讯（通讯员 李昕煜）为推进审批服务便民化，进一步深化“放管服”改革，全力营造便民利企的良好营商环境，南明区政务服务中心积极发挥贵阳市一环内唯一一家区级政务大厅的区域优势，紧紧围绕全省政务服务发展动向，深化“贵人服务”理念，狠抓窗口服务质量管理、一窗式改革、“最多跑一次”“全省通办、一次办成”等工作，致力把最优的环境留给群众、最优的服务向外输送、最优的政策惠及社会。
为民服务“有温度”
南明区以新政务大厅提档升级为契机，完善政务服务功能，满足群众多层次办事需求。大厅设窗口服务区、咨询服务区、等候区、填表区、自助服务区、投诉室、母婴室、会议室、视频监控室、消防安全设备和无障碍设施等区域和设施设备，为办事群众提供免费寄递、免费文印、免费咖啡、免费wifi、免费充电宝等免费服务。在等待区域进行“体验式”设置，办事大厅设置自助咖啡厅、市民乐享吧、共享中心、城市驿站，提供党政相关图书由群众自行取阅，让群众享受“星巴克式”体验。增设身着黄衣黄帽的“小黄人”“小南政务专干”，随时随地主动给办事群众提供全方位咨询、引导、帮办。全面推行“小南帮您办政事”“邮政专递”服务，全部由政府买单，政务服务事项办理结果(证照)免费寄到家。
审批服务“有态度”
打通线上评价渠道，拓宽线下评价方式，实时归集评价数据，及时整改落实“差评”问题。针对大厅个别部门窗口办件效率低，群众排长队现象严重、未按大厅管理规定严格执行延时服务制度、窗口设置不合理，办事窗口“冷热不均”、窗口工作人员修养素质不高、业务能力差等问题，对涉及部门下发工作提示，对整改不力、不到位的部门进行通报，并对涉及部门的分管领导、首席代表进行工作约谈。同时，通过在大厅窗口审批链上树党建旗帜，推出了一批窗口廉政服务、敬业服务、微笑服务代言人，实现政务大厅党旗红、“南明之窗”服务好。严格执行政务大厅每日8:50晨会、中午不间断服务、下班延时服务制度，工作时间内取号承诺当天办完，倒逼部门提高办件效率、采取预约、在线审批等办法拓宽服务方式,切实解决企业和群众反映突出的排队耗时长、来回跑等问题。
专享服务“随身办”
为深化“为贵人服务”理念，区政务中心以“享小南帮办为贵人服务”为宗旨，在政务大厅开设“小南为您办政事全省通办服务专区”，该区域共设置了生态、教育、住建等11个行业通办窗口和1个综合通办窗口，集中为群众办理通办业务。同时，针对税务53个全省通办事项全程网办的特点，率先全市开设随e办云端服务区，配置业务熟练的“导服员”，随时指导办事群众办理纳税申报、登记备案、清算抵扣等及发票代开业务，答疑解惑，提高办事效率。截至目前，南明区共办理全省通办业务4000余件，真正实现让政策多跑路、群众少跑腿。
指尖服务“随e办”
将全区28家部门551项政务服务事项、乡(街道)31项代办事项、村(居委会)12项即办证明纳入贵州政务服务网南明站点，办事群众可随时随地在线查询及申报。开设线下24小时自助服务区、自助申报区，办事群众可全天候进行办事查询及申报。开发南明政务服务中心微信公众号和排队叫号系统，设置“人脸认证”功能，群众只需采集一次身份证信息和手机号，再次办理可直接凭借二代身份证以及人脸识别，点点屏幕，就可以在线取号。同时，充分利用大数据管理手段，将政务服务能力、窗口事项办理情况、一窗改革成效、网上办事服务能力等进行综合分析，实时掌握取号量、办件时长、好评率、差评率等业务数据，分析统计政务大厅各时段高频办理事项，为办事群众分时段办理办理业务提供预判，让企业和群众办事不排队畅享“指尖服务”。
编辑：骆文文
编审：罗婧
