多彩贵州网讯（本网记者 骆文文）2月19日上午，周丽像往常一样，再次驱车来到被誉为“天下奇观”的万峰林景区，但她无心赏景，她必须逐户登记民宿客栈从业人员信息，检查防控物资配备情况，确保民宿客栈安全有序复工营业。

周丽(左)正逐户登记信息

　　周丽是兴义市文体广电旅游局旅游发展中心的一名普通职工，平时重点负责兴义市全国、省级乡村旅游重点村，省级甲级乡村旅游村寨和民宿客栈、农家乐星级申报，以及“1+5个100工程”的申报等工作。

　　周丽对全市民宿客栈、农家乐的分布情况了然于胸，特别是民宿客栈较为集中的万峰林街道办，她甚至知道，168家民宿客栈中，谁家房间最多，有几个卫生间，分别在几楼。

　　作为一名共产党员，周丽在接到局里的疫情防控指令后，取消了回老家与家人团聚的打算，勇挑重担，肩负起了万峰林街道办168家民宿客栈疫情防控的重大责任。

　　除夕日17时许，周丽突然接到黔西南州文化广电旅游局的通知，要求迅速到万峰林景区某客栈，处理一起因突发疫情造成行程取消、退款协商不成的投诉。

　　“在这个特殊时期，处理不好对景区影响很大。”周丽说。周丽赶到现场，了解事情的原委后，立即同双方协商沟通。一方面通过电话安抚刘女士情绪，表示一定按照国家有关规定给她一个满意答复；另一方面，与客栈老板进行协商，表示因疫情取消行程并非旅客主观行为，应按有关政策全额退款。最终，经过周丽反复沟通解决，双方达成和解协议。当天晚上21时许，处理完纠纷回到家，周丽这才吃上爱人从老家带来的年夜饭。

周丽(左)正逐户登记信息

　　农历正月初一，忙完一天的周丽回到家，已是19时许，正准备吃晚饭的她，突然接到万峰林景区某客栈的求助电话。 “我这里有位广东籍客人，办理入住时腋下体温测量为37.4摄氏度。”特殊时期，必须提高警惕，挂掉电话的周丽，立即放下碗筷，驱车直奔客栈。

　　得知广东籍客人钟女士此前从广州乘坐航班到昆明，未接触来自疫区人员后，周丽及时向领导报告，并联系万峰林街道办医务人员，到客栈为钟女士和在场所有人员测量体温。确认在场所有人员体温正常后，周丽一颗悬着的心这才落地。

　　疫情发生20多天来，周丽不分昼夜坚守在疫情防控第一线，处理投诉，处置突发情况，检查滞留旅客体温测量和客栈消毒杀菌情况，帮助游客办理返程手续，察看民俗客栈防控物资配备情况……

　　“疫情不除，我们不退。”如今，周丽带着疫情防控民宿客栈小组成员，继续奔忙在疫情防控与民宿客栈复工营业的第一线。

　　编辑：花维竺

　　编审：罗婧