多彩贵州网讯(陈明飞 本网记者 李曜)2019年春运如期而至，无数的铁路工作者们进入了一年当中最繁忙的时段。在安顺站，有五个性格各异的女生，用他们温情的服务为严冬中的春运增添了一抹亮丽的风景和暖心的温度，而她们也被同事们亲切的称为“五朵金花”。

　　让旅客尽快地买到车票是杜承燕最大的心愿

　　“您好，去哪？”“安顺到凯里的坐票没有了，您是选择硬座还是隔一天走？”耐心询问，扫描身份证，找零钱，出票，将票递给旅客，这一系列的操作不到一分钟。

　　在杜承燕刚开始学习售票的时候，情况可没这么容易，“每名旅客我平均要花费5分钟，而且还经常出各种各样的问题，有时候卖错票了自己还要赔钱，现在效率高多了。”杜承燕笑着告诉记者。

　　“今年是我的第一个春运，看到旅客满意而归，自己的工作得到认可就是我努力工作的最大动力！”

孙畅高效准确地检票服务 确保了进站客流顺利通畅

　　“请出示您的车票和身份证”春运期间，安顺站每天发送旅客上万人，实名制验证口要负责对这些进站旅客的人、票、证信息进行核验。

　　今年24岁的孙畅是一个有灵气有才气的川妹子，她所负责的就是检票工作。“有时候检票速度慢了就会引起拥堵，速度快了容易弄错车次或时间，使旅客上错车或不能及时赶上车次，耽误行程。”

　　以前业务不熟练，检票速度慢，旅客时常不耐烦，有时还会从语言上进行指责，孙畅最初也会感到委屈，“后来我换位思考，我们在进站时也急切地渴望快速检票然后回家，当体会到旅客的心情以后也就不觉得委屈了。”

刘丹丹有时晚上做梦都是在播广播

　　“旅客朋友们，由昭通开往上海南方向去的K4198次列车现在开始检票进站……”甜美动听的广播声音在安顺站候车室响起。同时，候车室以及站台引导显示屏等立即变更成开检信息。

　　安顺站广播室内，90后青工刘丹丹正聚精会神地工作着。春运期间，安顺站每天55趟办客列车，每一趟列车的站台提前预告、检票预告、列车进站预告、站台标识预告、列车停稳预告、停止检票预告、停止售票预告、列车打铃预告都需要广播员一次又一次的手动操作。

　　刘丹丹笑着说：“车站广播工作繁琐复杂，有时候一句话重复说上好几遍、一个班进行上千次广播，晚上做梦都是播广播。”

41岁的王莉已在铁路上工作了20年

　　“各位旅客，列车即将进站，请大家不要拥挤，依次排队等候上车……”2月，安顺火车站，迎来了春节后返程客流高峰，日均发送人数万人以上，客运值班员王莉组织车站工作人员进行旅客乘降组织。

　　“春运最怕的就是又忙又遇到突发情况。”王莉感慨地说道。去年春节初七当天，一位七十多岁的老人因突发急性胃出血错过了火车，当时王莉立即拨打了120，并迅速为老人办理退票手续，第一时间将老人送上了救护车。

　　工作多年，王莉处理过大大小小的应急处置不计其数，并收获了许多锦旗和感谢信。她说：“客运工作，看似繁琐，其实责任重大，每一位旅客的平安出行，都是我的责任。”

职务在变 李堃服务民众的热情却从未改变

　　做事雷厉风行的李堃，凭着勤奋好学的一股干劲，加上过硬的业务能力，仅用了一年零四个月的时间，就成为了中国铁路成都局集团有限公司贵阳车务段盘州站副站长。

　　2017年1月1日是李堃结婚的日子，但为确保即将到来的春运工作正常进行，她放弃假期与蜜月，仅抽出一天完成婚礼，就继续投身到工作中。然而2017年春运即将结束时，李堃病倒在了工作岗位上，由于手术后因身体恢复不好，李堃主动辞去盘州站副站长职务，申请来到安顺站成为了一名客运值班员。

　　工作职务有所改变，但服务的热情依旧不变。“今年我就要做妈妈了，这个春运我要好好干。”想着即将出世的宝宝，李堃脸上洋溢起了幸福的笑容。