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【多彩贵州网团队风采录】齿轮背后的力量
2018/12/03 作者:龙海燕 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96667 | 投稿

  在多彩贵州网有限责任公司大家庭中,多彩博虹公司有这么一群小伙伴:

  他们不是文职,却能码字,能写报告;

  他们不是技术出身,却能解决网站BUG,指导网站备案;

  他们不是美工,却会设计网站专题,调整栏目架构……

  身兼数职的他们,却从未“抛头露面”,而是坚守在后方默默地输出和贡献。他们是公司服务品质的防守线,在变化迭起的售后市场,用匠心缔造业界佳绩,他们有一个统一的名字叫——业务支撑中心。

  提起“业务支撑中心”这个部门,大概只能用“强悍”二字来形容。作为全省政府门户网站的售后服务部门,“业务支撑中心”的小伙伴们可谓将“服务”二字理解到了极致。

  在这个部门里,没有工作日与非工作日的差别,也没有白天与黑夜的差别,有的是全天24小时在线的常态和待命的工作习惯。“辅导客户进行网站备案,教导客户网站实操,为客户部门准备上级迎检,按客户需求调整网站、设计专题,在网站出现BUG时第一时间为客户提供技术支撑…”,数不清的细碎的工作让这个部门渐渐形成了加班为常态,不加班为例外的奉献精神。正是这种精神,一次又一次地赢得了客户对公司的认可和高度赞扬。

  由于政府网站的特殊性,在日常工作中,要时刻保持高度敏感性,常人难以想象的细致以及耐心,一旦收到政府网站评估工作要求,他们总是第一时间为客户整理出不合格项,为客户设计优化整改方案,规避风险于未然。

工作写真

  他们还兼任政府网站运营专员,在海量的信息中充当着“把关人”的角色,审核检查网站发布的每一条信息。

凌晨3点,刚加完班准备回家的她们

  除此之外,他们秉承“客户为根、服务为本”,还是客户单位的第一服务部门,为客户设计网站实操手册,全方位教导客户使用各大网站平台…工作中的他们时常戏言:“绝不能问客户听明白了没,只能问客户‘我讲明白了没’”。

吃饭之余,仍不忘讨论工作

  2018年,对业务支撑中心而言,

  注定是不平凡的一年。

  这一年,他们牵头落实了贵州省政府门户网站春夏秋三季的页面改版工作,并对网站“政务公开”“招商引资”“便民服务”等页面进行优化调整,配合完成“2017贵州省政府网站年报”“贵州省基层政府公开标准化规范化试点”等专题页面的设计和制作,共处理省政府网站信息报送平台信息46600条,编审后发布20507余条。

  这一年,他们在网站普查工作开展时期,每天忙于答复解释各地各部门关于政府网站普查工作的疑问,同时还兼顾接听政府网站公开电话热线,接听电话、QQ咨询达2000余次。

  这一年,他们根据2018年政府门户网站评估指标工作要求,指导并完成了多家政府门户网站的优化提升和架构调整工作,为政府门户网站年终评估整体晋档工作奠定了坚实的基础。

  这一年,他们不断提升服务质量,共受理售后运维服务1471起,92.3%的问题均在5个工作日内给予解决,保证了售后服务的及时响应。

  挑灯夜战的背后绝不是一无所获的,规范化、高质量的服务输出让他们收获了数家客户的赞誉和感谢。2018年,这个奋战在售后的部门通过他们有口皆碑的服务质量承接了多家单位政府网站的运营、网站分析工作。

为工作加油

  “数点繁星缀月头,人依旧,伴夜写春秋”,寒来暑往,春去冬来,四季在窗外变换,不变的是工匠般的精神和对待工作敬终如始的初心。

  他们栉风沐雨、兢兢业业在与公司、客户共同成长的过程中,与时俱进,通过不断学习充实自已,以良好的职业素养,优质的服务,专业的知识,真诚的态度影响每一个人,默默奉献着自己的青春与激情。

编辑:赵兴智 主编:赵兴智  
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