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联系群众更便捷 听取民意更直接
——贵州“书记·省长社情民意直通车”为群众办实事
2018/11/22 作者:杨艳 来源:多彩贵州网
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  多彩贵州网讯(本网记者 杨艳)“感谢党和政府的关照!愿正义的阳光普照每一个处于社会最底层最无助的人民!”“感谢领导在百忙之中帮助我们解决了问题;感谢政府如此的关注民生问题;感谢政府对我们的关怀。世界是充满阳光和善意的。我们信任党、信任政府、信任领导。以后,我将全力支持政府的工作。”在“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”,像这样的感谢留言数不胜数。

  近年来,贵州省委、省政府准确把握和全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,深入领会和牢牢坚守以人民为中心的根本立场,认真践行习近平总书记“通过网络走群众路线”的重要指示精神,主要领导身体力行,从群众最关心的问题入手,在省委办公厅和省政府办公厅分别建立“省委省政府扶贫专线”“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”等社情民意直通渠道,及时认真批办群众反映诉求,紧密干群关系,为百姓解决大量难事实事,受到了群众的广泛欢迎。

群众到平台留言感谢

  2018年6月25日,平台收到金沙县安底镇南段街一村民反映垃圾乱扔乱倒无人管理的留言,立即交办金沙县政府处理,督促金沙世容保洁公司限时清运垃圾并建立长效机制。

  2018年9月4日,瓮安县草塘镇一网民群众反映政府因修公路征收金星村数亩农田,未按征收面积缴纳养老保险。针对该情况,平台及时通过督查督办系统交办瓮安县政府,迅速给该农户办理了养老保险。9月21日,村民到平台留言感谢政府。

  通过贵州省委书记省长社情民意直通车平台,老百姓和网民可以采取电话和留言的方式给省委、省政府主要领导反映问题。平台成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径,成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

  多平台、多渠道 倾听群众呼声

  2011年4月,贵州省委办公厅、省政府办公厅建立“人民网·地方领导留言板”网民留言办理回复机制。2013年7月,省委办公厅会同省政府办公厅、省信访局又整合搭建了“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”,畅通群众建言渠道,努力解决群众的困难和问题,推动基层作风的持续转变。

  2016年1月至2018年7月,省委办公厅累计办理网民在“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”上给省委书记的留言2629条,办结2034条;省政府办公厅累计办理网民给省长的留言3283条,办结3262条,许多网民通过网上留言、打电话等方式予以感谢。

  鉴于贵州扶贫工作的特殊重要性,2015年11月贵州省委、省政府主要领导又主导建立“省委省政府扶贫专线”,将号码(0851—86833668)对外公布,并在贵州电视台滚动播出,让更多群众知晓。省委书记孙志刚、省长谌贻琴等省领导仅对“省委省政府扶贫专线”工作批示近300次。

“省委省政府扶贫专线”始终坚持24小时专人办理

  建立健全平台办理工作机制 强化跟踪督办

  近三年来,“省委省政府扶贫专线”接听群众来电、回访去电3万余个,办理群众有效来电9000余个,涉及扶贫对象认定、教育扶贫资助、住房保障、易地扶贫搬迁、产业扶贫等11类诉求来电,办结率100%,群众对回复意见满意率95%。有效帮助来电群众协调解决生产生活困难,有效排解了群众不满情绪,化解了社会矛盾,赢得了广大群众理解、信任和支持。

  接到举报类反映事项共400余件,针对群众举报涉及扶贫对象认定不公平、扶贫资金使用不规范、易地扶贫搬迁指标不精准、扶贫干部作风不实以及执行危房改造、产业扶贫和低保政策过程中存在徇私舞弊等问题,转请各市州和各级监察部门调查核查,查处扶贫领域违规违纪近100人,做到件件有落实。

  为确保群众通过平台反映事项“件件有落实、事事有回音。”省委书记省长社情民意直通车自开通以来,3个平台始终坚持24小时专人办理,风雨无阻、全年无休。

  “省委省政府扶贫专线”按照受理、报告、转办、反馈、回访五个环节进行,确保每位群众的每一个来电都能做到认真倾听、耐心解释、有章可循、有据可查。同时,运用办公智能化,对群众来电台账、领导批示、转办事项、督办事项进行逐条记录、全程留痕、关联反馈、自动提取、超时提醒以及查询、统计、分析,确保高效规范办理。并建立和完善学习交流制度、联席会议制度、抽查回访制度、民意分析制度、首接首问制度等,明确责任主体和工作制度,确保办理质量。

  对网民在“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”上给省委书记、省长的留言,严格按照收集—研判—上报—处置—反馈—回复—回访工作流程办理,坚持上网回复工作人员初审、处领导复审、厅领导审签的“三审”制度,确保留言回复的高质量、无漏洞。对群众关注的热点难点问题办理情况进行跟踪回访,对办理达不到要求、群众不满意的,责成重办。严格执行一日一梳理、一周一转办、一周一刊物、一月一办结、一月一分析、一季一回访“六个一”工作制度。

  对3个平台都建立通报和责任追究制度,对超时反馈、未反馈和办理不到位等情况实行通报、约谈、问责等措施,对承办单位进行量化考评,提升工作质量。并认真梳理遴选每周转办留言中涉及面广、群众反映强烈、情况复杂,具有普遍性、典型性、需要省级层面督促协调解决的事项,在转各地各单位承办的同时,以专函形式分转呈报给相关省领导和省直单位和属地主要负责同志,加大留言办理力度。

省委办公厅、省政府办公厅对网民留言办理工作建立专门台账

  贴近百姓关注 用网络连接群众的“心

  “省委省政府扶贫专线”紧紧抓住脱贫攻坚这个贵州省的头等大事和第一民生工程,主要提供扶贫惠农政策咨询;受理群众切身利益相关的诉求愿望;接受对扶贫政策执行中违规违纪问题的举报;收集对脱贫攻坚工作的意见建议;帮助联系社会各界爱心人士的捐款捐物等。同时,聚焦改善民生,高度关注农民工讨薪、住房、就业等方面的留言,及时回应群众所需所盼。

  “人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”聚焦优化发展环境,认真办理网民关于加强道路、水利、电力、通讯等基础设施“硬环境”,以及产业政策、体制机制、思想观念等“软环境”方面的意见建议,还办好关于破坏生态、污染环境方面的留言线索,引导各地各部门正确处理生态环境保护和经济社会发展关系,坚决守好发展与生态两条“底线”。

  省委书记省长社情民意直通车平台也希望网民对热点难点问题提出建议,为建设百姓富生态美的多彩贵州新未来献计献策。下一步,我省将继续依托直通车平台,广泛了解群众需求,把握群众思想动态,及时发现群众困难,迅速解决群众关心的问题,为群众排忧解难。

编辑:李柏杉 主编:李柏杉  
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