“创新而为 贴众而行”改善医疗服务行动管理论坛

　　多彩贵州网讯(本网记者 宋玟瑾)7月26日，健康界北斗学院联合贵州省人民医院共同举办“创新而为贴众而行——改善医疗服务行动管理论坛西南专场”，该论坛从新医改下改善医疗服务探索、加强医院质量管理等方面分享改善医疗服务的成功经验。

　　2015年，全国医疗卫生系统启动了为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”(以下简称行动计划)，“行动计划”实施3年来，全国医疗机构不断创新医疗服务模式，提升患者满意度，改善人民群众就医体验感。调查显示：3年改善医疗服务行动计划，门诊患者总体满意度为88.53分，住院患者总体满意度为92.88分。

　　当前，实施健康中国战略对持续改善医疗服务提出了更高的要求，国家卫生计生委和国家中医药局2017年下发了《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》，对未来三年全国改善医疗服务做了明确的要求和规划，明确提出要推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感。本次改善医疗服务行动管理论坛以“创新而为贴众而行”为主题，将从新医改下探索改善医疗服务、加强医疗质量管理等方面解惑释疑，旨在通过西部地区各大医院的合作和交流，发挥区域协同优势为目标，进一步提升西部地区医院医疗服务高质量发展。

“创新而为 贴众而行”改善医疗服务行动管理论坛

　　近年来，贵州通过抓住“推进分级诊疗”、“加强医学人文关怀”，“发挥信息技术优势”等重点，改善群众就医感受，提高社会满意度。贵州省人民医院立足贵州，坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，通过改善医疗环境、优化服务流程、加强医患沟通、加强学科建设等措施，进一步改善医疗服务提升医疗质量，保障医疗安全，满足人民群众日益增长的多层次、多样化的医疗卫生服务需求，为人民群众提供安全、优质、高效、便捷、可及的医疗卫生服务。

　　针对基层卫生服务体系则相对薄弱、基层医疗机构“无病人就医”“留不住好医生”、基层群众“看病难”、看病远等问题，2013年以来，贵州省人民医院本着提高服务效能，构建“小病在社区、大病在医院、康复回社区”的分级诊疗模式，大胆探索贵州医联体管理模式，采取不同的帮扶模式，从医院管理、学科和人才队伍建设、诊疗技术水平、服务能力、医院文化建设等方面实施全方位立体式帮扶。多年来，取得了基层管理水平不断提高、学科建设得到加强、医疗质量显著提升、社会效益得到改善等成效。