客服礼仪考核环节 微笑是重点

　　多彩贵州网讯(本网记者 宋玟瑾)你知道职业套裙中的裙长最长不能超过膝盖5厘米、相配的鞋跟2至4厘米为宜吗？6月30日，由贵州省建设工会、贵州省物业管理协会主办，贵阳兴隆物业管理有限公司承办的“兴隆杯”贵州省物业管理行业第二届职工技能竞赛举行，从礼仪、秩序维护到电焊等项目，来自贵州省多家物业公司选派的参赛选手一决高下。

比赛前参赛团队合影

　　当天，来自全省九个地州市的200余名选手参加了物业管理员和维修电工、秩序维护员、客服员四个工种的竞赛。最终决出的佼佼者，将获得“贵州建设工匠”“工人先锋号”“首席管家”“首席设备技师”等荣誉称号。

整齐划一的客服礼仪

　　在客服礼仪考核环节，身着制服的参赛人员们展示了递接名片、倒茶、行礼、坐姿、蹲姿等礼仪，记者注意到，面带微笑、精神面貌良好、步态自然大方、动作规范的参赛团队得分较高，而表情不自然、面部妆容与肤色、服装搭配不得体等情况则会被扣分。“我们的考核是比较严的，评分标准总的来说主要是职业特征、精神风貌、礼仪规范等方面。”贵州省物业管理协会会长苗欣欣是本次大赛的评委之一，在她看来，该项目表面上看，考核的是礼仪，实则是选手的职业道德，“我们更看重的是微笑，和发自内心的友好、诚信、责任感，这些才能给业主带去实实在在的真情服务。”

“兴隆杯”贵州省物业管理行业第二届职工技能竞赛开幕式现场

　　“相比第一届，本次大赛规模更大、参赛人数更多、要求更严格，优秀选手还将代表贵州参加全国的物业技能大赛。”贵州省建设工会劳动竞赛部部长、本次竞赛组委会仲裁委员会主任邓军告诉记者，贵州物业协会于2015年成立，随着贵州房地产行业蓬勃发展，现如今需要更加规范物业管理行业，为老百姓安居乐业做好保障服务。

　　邓军补充说，当前，中国的物业管理行业正处在转型、升级的历史时期，更需要物业人怀揣一颗匠心，恪守核心专业，有一种把一件事情做精、做细、做完美的恒心和毅力，把最优质的服务产品奉献给业主。