嘉兴96345社区服务求助中心热线部

　　多彩贵州网讯(本网记者 张迪)在浙江嘉兴，有这样一个温暖的地方。12个坐席，24小时值班，日均接听800余个市民来电，高峰期时可达3000余个，大家各尽所能，力求让百姓的需求都能得到满足。这就是——嘉兴市96345社区服务求助中心。

　　嘉兴96345社区服务求助中心

　　6月26日，“初心在身边，红船驶入新时代”网络主题宣传活动走进96345社区服务求助中心。进门处，有醒目的“红船精神”。一楼展示厅，金灿灿的奖牌挂满墙面。

　　嘉兴96345社区服务求助中心荣誉墙

　　据“96345”中心工作人员介绍，该中心是2003年南湖区政府实事工程，于2003年9月6日起正式运行。中心以热线、短信、微信、网站四种求助方式，依托460多家加盟企业和210多名社区一技之长服务者及一万多名党员志愿者构建起一个覆盖整个市区、辐射所有乡镇的24小时服务平台。

　　“96345”工作人员向网媒记者介绍该中心

　　“96345”中心全天候为市民提供包括生活类、咨询类、事务类、电子商务类、企业服务等五大类120多项服务。其中，咨询类一般由接线员直接答复求助者；事务类一般是市民有需要政府部门帮助解决的困难，由执行部与市、区相关职能部门衔接，在不超过7个工作日内反馈求助者。

　　据了解，“96345”中心的成长离不开一个名字——骆叶青。她是嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记，当了十余年“总管家”，一直发挥先锋模范作用。“目前，该平台已累计受理市民各类求助达380万多件次，办结率100%，回访满意率达99.95%。”骆叶青自豪地说到。

　　96345社区服务求助中心党支部书记骆叶青

　　骆叶青还向记者介绍，96345热线开通至今，每年来电求助量都有所增长，2017年电话量达到近25万件次，每年的夏季是维修的高峰期。从求助类型看，生活类求助是所有的求助类型中所占比例最大的。

　　此外，“96345”中心成立至今，累计开展各类志愿活动400多场次，受益市民达30多万人次。包括服务进社区、服务进家庭、服务进军营、服务进老年公寓、服务进乡镇。

　　96345志愿服务进社区活动

　　骆叶青向记者透露，96345社区服务求助中心目前正在投入APP开发项目。下一步，将不断拓宽服务渠道和服务内容，通过信息化手段，为市民提供更优质的家政、孕婴、护理等服务。

　　96345志愿者为市民提供生活服务

　　去年4月，嘉兴市96345社区服务求助中心通过“国家级服务业标准化试点”项目验收。多年来，96345党员志愿者用他们自身的“辛苦指数”换取百姓的“幸福指数”。这已成为浙江省党员志愿服务的样版，也是嘉兴便民利民服务窗口和对外宣传的一张金名片。