多彩贵州网讯(本网记者 杨艳)“一封封感谢信，一句句感激的肺腑之言，给我们的工作增加了很多动力。”贵州省食药监局驻省政务中心首席代表娄俊对记者说，省食药监局驻省政务中心窗口连续数月被评为“红旗窗口”，窗口工作人员全部被评为“服务之星”。

　　4月，省食药监局驻省政务中心窗口在政务中心综合考核中总分第一。“这些成绩都离不开窗口全体工作人员的爱岗敬业，窗口前台的工作人员都是女性，孩子都很小，每天结束工作后回家还要照顾孩子。”据娄俊介绍，省食药监局涉及的行政许可事项有14个大项71个小项，其他公共服务事项有23个大项24个小项，窗口每天的工作量极大。

　　截至目前，窗口共受理各类行政许可服务事项4410件，办结4180件，提前办结1237件，当场办结率100%，限时办结率100%。

窗口多次收到服务对象的感谢信

窗口连续数月被评为“红旗窗口”

　　5月22日上午8点40分，窗口前台工作人员王莉娟一如既往的提前到达岗位，将档案文件夹翻开，开始准备工作。工作时间里，她一边接听咨询电话，一边熟练的办理业务。到了午饭时间，恰好有一位经营者需要办理某项药物批发经营许可，王莉娟放弃了午饭时间，继续工作。刚审核完材料，办公桌上的电话又响起了，回答完电话咨询，又转身为前来窗口办理业务的人员继续讲解办理事项。几个来回，王莉娟索性站着接听电话。

　　在2017年度“三创三树”精神文明创建活动中，王莉娟表现突出、模范作用好，被评为“诚实守信、服务规范”文明标兵。

　　“在网上办事大厅，我们的页面里有一个办理指南，详细明确事项名称、权力来源、设定依据、申请条件、申请材料、审批流程、审查标准、办理时限、特殊环节、收费标准及依据、投诉举报监督电话等内容,并对申请材料、审批流程、审查标准、特殊环节作了精准细化规范,并在贵州省网上办事大厅进行了公示。”王莉娟说，“一张清单”式的规范，不仅仅办事者能够在网上详细查询到申办进度，工作人员的工作效率也翻倍。而且，在关键环节，例如申办者缺失材料，除了在网上能够查询到信息以外，窗口工作人员还会以书面形式通知到申办者。

王莉娟为服务答疑解惑

王莉娟接听咨询电话

　　为最大程度利企便民，变“群众跑腿”为“信息跑路”。2017年7月，窗口率先在省政务服务中心开展执业药师注册“网上批、快递送、不见面”的邮政专递配套服务模式，切实将“不出门就能办许可”落到实处。

　　通过“一站式审批”服务，窗口将过去的收件、受理、办理、审核、批准、决定6个环节减少为4个环节，简化审批程序，压缩办理时限，提供延时、预约服务，开辟“绿色通道”，提升审批效率。

　　娄俊说，下一步，窗口将逐步实现其它事项的全网上办理，真正实现无纸化办公。通过“一号申请、一窗受理、一网通办”模式,建立电子证书应用管理制度和跟踪服务机制，推进电子证书系统部署和应用，实现全省系统许可证书电子化。