记者近日从中国电信股份有限公司贵阳分公司处得知，为有效提升营业厅服务水平，贵阳分公司采取了相关举措来提升服务水平。

　　重点关注用户信息安全保护工作

　　为切实确保电信用户的各类用户信息得到有效保护，贵阳电信对营业厅受理系统和计费系统等各类IT系统进行升级，对如通话详单、用户地址、身份证信息等关键信息进行脱敏处理。处理具体措施如下：在营业厅和代理商网点张贴各类预防电信诈骗的公告，确保用户及时了解如何防范电信诈骗的必要知识；营业厅受理电脑封闭USB接口和禁止连接互联网，杜绝各类用户信息发生泄漏。

　　关注营业厅服务标准化建设

　　为更好服务客户，贵阳电信对营业厅进厅引导、排队等候时长、业务办理时长等提出标准化要求，全面提升用户办理业务时的服务感知。在厅内设置便民箱、雨伞、饮水机、免费wifi、充电器等便民设置，从细节入手为广大电信客户提供温馨服务。定期开展服务检查，以季度为单位对各级电信营业厅进行全覆盖检查，确保各项服务规范执行到位。

　　公司在服务感知提升上精耕细作。成立了综合服务支撑中心，加快响应速度，提升基础管理能力，打造差异化发展和服务优势，实现“一线围绕客户转，部门围绕一线转”的经营理念。在营业厅推广免填单，实现纸质业务受理单的电子化，突破营业前台单点受理的局限，简化业务办理操作，提升业务办理效率，缩短业务办理时长，提升客户满意度。加大微信客服的推广，运用互联网的手段为客户提供更便捷的服务。

　　“总经理接待日”倾听客户声音

　　贵阳分公司坚持每月20日在主营业厅开展“总经理接待日”倾听客户声音的活动。从2015年7月20日起，为维护消费者的合法权益，倾听客户声音，主动接受广大客户的监督和建议，更好地服务客户，用实际行动落实全心全意为民服务的宗旨，贵阳分公司开启“倾听客户声音”系列活动。

　　至活动开展以来，在各区、县(市)分公司坚持每月20日在主营业厅现场接待用户，倾听、解答、处理客户意见和建议，体现电信“用心服务，用户至上”的服务理念。

　　同时，客户服务部也将配合各区、县(市)分公司将总经理接待日收集到的宝贵意见与建议进行梳理，聚焦各区、县(市)分公司存在的共性问题及各分公司存在的疑难个性问题，有针对性的提出优化措施，让每个月的总经理接待日成为电信企业与广大用户之间真诚交流和互动的平台，并以此实现企业服务能力和服务水平的持续提升。

　　记者了解到，通过开展“总经理接待日”活动，组织各单位各部门一把手深入营业、投诉等工作一线，进行现场支撑及投诉处理回访等工作。组织窗口单位开展微笑服务活动，全面提升窗口单位服务水平。