“12365”局长接线日活动现场

　　多彩贵州网讯(本网记者 宋玟瑾 实习生 夏丹)3月14日，贵州省质监局召开2017年“3.15”国际消费者权益保护日暨“12365”局长接线日活动专题新闻通气会，通报执法打假、消费者投诉举报、电梯应急救援等工作，并开展12365“局长接线日”活动，邀请媒体记者现场了解12365热线运行情况，并参与到执法打假工作第一线。

12365中心工作人员正在接线并作相关记录

　　据悉，2016年，全省质监部门共办理案件4210件(其中：特种设备、建材类案件较多)，同比上升19%；办结案件3704件，结案率88%；查获违法产品货值金额69646万余元；罚没款入库2935万余元，同比上升30%。

　　2017年1-2月，全省质监部门共查处违法案件453件，同比上升52%；办结案件418件，结案率92%；查获违法产品货值金额207.8万元；罚没款入库262.9万元，同比上升9%。

　　投诉举报处置工作方面，2016年，共处置电话、信函等业务10218起(其中：咨询8583起、投诉1539起、举报63起、申诉33起)，累计办结10115起，办结率99%，无一起超期办理。通过12365举报投诉中心交办并形成的立案案件18件(其中：特种设备违法10件，产品质量和计量违法各3件，无证生产2件)，违法货值金额4.4万余元，下达罚没款27万余元，为消费者挽回经济损失约766万余元。

　　近年来，我省在用电梯数量迅猛增加，截至目前，全省在用电梯数为57628台。为了使百姓乘梯出行更有安全保障，2015年12月，贵州省质监局正式将电梯救援处置工作纳入12365中心的工作职责，成立了全国第一个省级电梯应急处置指挥机构，实行24小时值守，实现电梯困人故障的快速处置。

市民举报某小区电梯运行不平稳 省质监局立即安排执法工作

　　省内任何一台电梯发生困人故障，只需拨打“12365”，中心坐席人员就能立即查找到该电梯的所有信息，按照三级救援处置体系，分层次指挥调度签约维保单位(1级救援)、网格维保单位(2级救援)和消防部门(3级救援)赴现场救援，从而保证被困人员以最快捷的方式、在最短时间内得到“一站式”专业救援服务。

　　自启动以来，共处置电梯困人故障12177次，解救受困群众30991人，日均救援达到26.36次，救援人员到达现场平均时间11.7分钟，至今，全省未发生一起电梯困人伤亡事件。

　　当天，还开展了“12365”局长接线日活动。现场接到市民针对贵阳市师大某小区电梯运行不稳的投诉电话，多彩贵州网记者立即跟随工作人员去到执法第一线。经过向该小区物业负责人了解情况并查看电梯安全档案后，质监工作组一行来到问题电梯及机房中实地查看，检查过程中发现，该小区电梯管理存在操作人员未持有相关资质证、五方通话中的机房设备未能正常使用、电梯运行不平稳等问题。质监工作组现场下发特种设备安全指令书，要求对方在3月29日之前完成整改。

质监工作人员正在检查该小区电梯安全档案

　　据介绍，12365中心接到的电梯类投诉较多。2016年共受理1220起，占全年投诉举报的74%，立案9起，均已办结。主要存在的问题有：电梯超期未检、未张贴标识、运行故障导致异常、滑层等。市民一旦发现或遇到电梯故障，可直接拨打12365进行投诉举报或请求救援。