多彩贵州网讯(本网记者 李远莉)今年7月份，贵阳市正式开通了12345市长(政府)热线，与原来的12319公共服务热线、12369环保热线、供水、供电等各类服务热线进行整合，承诺“民有所呼，我有所应”。12月29日下午，贵阳市12345市长(政府)热线举办首个市民开放日活动，数十名市民和媒体代表现场观摩，了解承诺兑现情况。
在贵阳市网格化服务管理指挥调度中心大厅内，当天值班的12名受理员正在热线接听席，忙碌接听电话，对符合条件的案件进行登记并立案，通过热线服务平台派遣至相关责任单位。如职能部门回复已处理，将上传现场图片、说明文字至平台。结案后将对涉及的相关处置单位进行考核评价，考核结果定期通过媒体向社会公布。
“原来水不通、气不畅、路不平、灯不亮、卫生差、事难办等这些问题，样样都可以通过打12345解决，对市民来说十分方便。”贵阳市出租司机黎菲菲是市民代表中的一名，她觉得当天的参观很有意义。
12345市长热线对每一个已经立案的案件都会进行回访，实时进行监督，若市民投诉未得到有效处理，案件将会打回职能部门继续处理，务必做到“事事有着落，件件有回复”。同时，热线会根据案件不同情况设置明确的处置时限，如应急类案件的办理时限是责任单位在接到应急信息后半小时内到达现场；咨询类案件的处置时限一般是24小时；事务类案件一般处置时限为120小时，如遇类似于投诉违章建筑等处置流程较复杂的案件，处置时限会按照相关规定明确。
据了解，12345热线实行“365×24”小时工作制，全天候接听群众来电，只要是与人民生活息息相关的民生问题，都可以拨打12345，覆盖范围包括贵阳市所管辖的所有行政区域。 活动当天，贵阳市网格化服务管理指挥调度中心即贵阳市12345(12319)公共服务指挥调度中心与贵州广播电视台交通广播签订了战略合作协议，双方将建立新闻报道合作机制。
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