“暖心秘书”服务计划是贵州省黔东南州实施“四民”行动的一项便民行动，旨在搭建优质的服务平台，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。贵州移动充分发挥信息化能力优势，根据“暖心秘书”服务计划要求，建设了一站式服务、一表式申报、一条龙审批的“暖心秘书”服务平台。该平台包括便民服务、监督管理、学习宣传、公示公告、沟通交流五大功能，可为基层群众提供201项便民服务。考虑到驻村干部经常要深入村寨为村民提供服务的特点，贵州移动还专门开发了“暖心秘书”手机APP客户端，方便驻村干部随时随地开展工作，相当于把服务窗口搬到农民群众家门口，真正实现了暖心服务送到村民身边。

　　“暖心秘书”服务平台不仅能为“暖心秘书”、驻村干部和第一书记在服务群众、学习政策、沟通交流上提供高效支撑,同时还将对他们到岗到位情况、为民服务情况进行有效监管，进一步提高政府部门服务群众的能力和水平。

　　据悉，2015年11月1日，“暖心秘书”移动服务平台已在黔东南州正式上线使用，一期已覆盖黔东南州4570个乡镇部门、1.11万名驻村干部。随着该平台的不断推广运用，对黔东南州政务信息化在乡镇、村的推广也将起到积极的推动作用。