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凯里村医14年风雨路石阡计生站服务赢喝彩
2014-11-06 19:23  来源:
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【专题】明礼知耻·崇德向善

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  凯里村医14年风雨路石阡计生站服务赢喝彩

   ——来自崇德敬业争当雷锋”卫生计生系统典型报告

  多彩贵州网讯(本网记者 陈李育) 2014年度全省“崇德敬业·争当雷锋”主题活动启动以来,网友踊跃为自己心目中的“雷锋”投票,满满都是正能量。

  我们从第二轮的五个系统中撷取一两个典型故事与大家分享。今天,要与大家分享来自卫生计生系统的故事。

  “我家的世霞”——凯里乡村医生14年风雨路

乡村医生杨世霞

  我家的世霞。乡亲们这样称呼乡村医生杨世霞。

  这样的熟悉,这样的情深意长。

  14年风雨路换来的。

  1998年,杨世霞从贵阳中医学院中西医结合大专毕业。像所有躁动期望生活有更大变化的年轻人一样,她也面临两个选择:一是留校深造,二是返乡从事乡村医疗卫生工作。

  她选择了后者。亲人受病痛的折磨一直深深印在她脑海里挥之不去。杨世霞很小的时候,爷爷、奶奶、外公、外婆相继因病痛的折磨离她而去,12岁刚上初中时父亲也因医疗条件的有限早早过世。她想为那些和自己亲人一样在乡村饱受病痛折磨的人们做点事。

  杨世霞在凯里交通不便的边远山区,免费为患者做针灸、推拿治疗。有人说你傻呀,哪有看病不要钱的,她微笑着说:只要大家看得起,我全当提高自己的医术。2000年,她来到凯里市碧波镇新牌卫生室工作。这座美丽贫穷落后的山村却连最基本的医疗卫生条件都谈不上。但是,她选择了默默地、一点一滴地改善。

  点滴汇成河是14年。

  “每一个生命的开始,每一个生命的结束,不管过程的冷暖,不管贫穷富有,我都尽可能的相依相伴、尽可能的鼓励支持帮助,乡亲们生命的健康是我永远的守望。”杨世霞常挂嘴边记在心间的一句话。

  10多年来,只要到过村卫生室看病的患者,她都力争做到患者面带痛苦而来,高兴而去。鉴于村卫生室医疗条件有限,遇到大病,她总会陪同患者并亲自护送到县里、州里乃至省里医治,直到把患者安排就绪才放心离开。她给自己定下一个规矩:外出护送病人期间,她自己解决住宿、吃饭问题,绝不收取患者的护送费、误工费。杨世霞把病患的疾苦当作自己的疾苦,把乡亲们的事当作自己的事,新牌村村民早已把她当作自己的家里人看待了,都叫她“我家的世霞”。

  2010年3月的一天深夜,村民朱吉安来到新牌村卫生室焦急地大声呼喊,“伯妈,快去我家帮我妈看病,她快不行了”。听到喊声,杨世霞立刻背着出诊箱,匆忙往病患家里赶去。半年前,这个已被省人民医院确诊为乳腺癌晚期的患者突然到卫生室来寻求帮助,以便尽可能减轻癌细胞扩散带来的痛苦。看着病人绝望的眼神,她暗下决心,虽然已无法挽救患者即将逝世的生命,但将会尽最大的能力减轻患者备受病痛的折磨。从那一刻起,她就把为这个病人治疗当成了卫生室每天必做的一件大事,无论是刮风下雨,还是严寒酷暑,亦或是白天黑夜。

  “我妈妈的乳房破烂了,散发出刺鼻难闻的臭味,别人都嫌脏、嫌臭,不敢靠近,但杨伯妈一来,都会耐心细致地帮我妈妈检查和清洗疮口,陪她说话,只有她每次到来的时候,是我妈妈最开心的时候”。朱吉安遇到每一个人都会感激涕零地描述。是的,杨世霞明白,随着病情的加重,病人的内心愈加脆弱和敏感,她的每次出现似乎成了病人坚定活下去的希望和寄托,每每此时,她越加感到了乡村医生责任的重大,同时,更感到了做一个乡村医生的幸福。

  14年来,杨世霞历经的风雨,恐怕只有她自己最清楚。只是,她更愿意选择做一个让人人都能感受温暖的人。

  石阡计生站引进国际先进管理理念赢来喝彩

  石阡县人口计生宣指站

  2013年11月9日,安玉珍带着家人,带着大红纸写的“感谢信”,走进石阡县计生站,面对给自己解除痛苦、消除病魔的恩人,噙着热泪,向医生握手答谢。这是石阡县计生指导站“用好服务赢来好声音”的一个缩影。

  位于中国西部武陵山区佛顶山下的贵州省石阡县计生指导站,大胆引入了“玛丽斯特普”国际先进管理理念和ISO-9001质量管理体系,创新了计划生育优质服务的服务理念、服务阵地、服务模式、管理方式,采取目标管理责任制与IS0-9001质量管理相结合的方式,建立了科学的计划生育技术服务质量管理体系,为促进老区经济发展、社会进步,谱写出一篇篇瑰丽华章。

  2013年3月15日,家住国荣乡楼上村的安玉珍已经卧病在床一个多月了,每天都要承受剧烈的腹痛和延绵不断的阴道流血,整日头昏眼花、不思饮食,躺在床上已是奄奄一息。恰遇县计生站下乡开展妇科病普查普治,医生们听到群众反映安玉珍的病情后,立即带着设备来到安玉珍的病床前。经检查安玉珍患了子宫肌瘤,并已经处于失血性休克状态,医生们对她的病情进行必要的处理后,一边调度服务车护送,一边电话安排站内做好急诊手术准备。进站后,该站立即组织精干力量为其会诊并实施手术。在县计生站的精心治疗护理下,仅十天时间,就痊愈出站。这是石阡计生指导站转变工作作风、创新工作方法的一个片断。

  2007年,该站率先在铜仁地区引入“玛丽斯特普”国际理念,并在此基础上大胆拓展,实现了新形势下计划生育优质服务的四大创新。即服务理念的创新。该站推出了“以服务对象为中心”的服务理念和“安全第一、质量第一、服务第一”的质量方针,始终坚持“服务对象永远是对的”、“没有顾客的不是,只有我们的不足”等;服务阵地的创新。该站按照“计划生育服务机构形象规范”,对门诊和病房进行了装修,建立了标准的输液大厅、门诊咨询室、便民大药房、高标准的病房及康复室,增设了内科、妇科、男科、乳腺科、皮肤性病科等特色专科及孕前优生咨询室,完善了服务设施,使服务对象入站就有一种到家的感觉,为服务对象营造了一个温馨、安全、舒适的服务环境;服务模式的创新。该站组织设立了“客户服务中心”,规范了“以服务对象为中心的计划生育技术服务流程”,对全体职工进行从职业道德、语言行为举止、仪表到沟通技巧的全面培训;管理方式的创新。为了有效地实行人性化、温馨化管理,该站把计划生育护理模式从单一的“生物—医学模式”向“生物—心理—社会医学模式”转变,对服务对象从生理、心理、社会、家庭等方面进行全新的整体护理服务,实行了服务对象选择医护人员制度,给服务对象充分的知情和自主权。

  分享完故事以后,网友可在11月13日17点前通过以下四种方式为中心的“雷锋”投票:一是登陆活动官网(http://www.cdjyzdlf.com/)进行投票。二是用手机关注多彩贵州网微信进行投票。三是贵州省手机用户编辑候选参者编号(86XXX)发送到10620007。四是电信用户可拨打11811895声讯号码进行投票。最终投票结果将于11月13日下午5:00揭晓。

作者: 本网记者 陈李育  编辑:袁小娟 罗婧 主编:  
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