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贵州机场发布服务承诺新标准 等候国内航班安检不超过10分钟
2013-05-03 17:25  来源: 金黔在线  作者: 本网记者 林童 实习生 纪筱筱
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  金黔在线讯(本网记者 林童 实习生 纪筱筱)办理国际航班、国内航班普通舱乘机手续排队等候时间不超过10分钟,国际航班安检查排队等候时间不超过8分钟,国内航班安检排队等候时间不超过10分钟……5月3日,贵州机场集团发布了服务承诺12条新标准,涵盖了办理乘机手续、安全检查、行李服务、航延服务、投诉受理、商业服务、警务服务等11个方面。

  与2011年发布的承诺相比,增加了零售商品、餐饮服务、警务服务、特色服务等4条新的承诺,并对安全检查、航延服务和投诉受理等承诺进行了修订,并诚请社会各界和广大旅客监督。


不影响乘客乘机 发布会从简举行

  正在候机的陈先生在接受记者采访时说到:“新航站楼的整体印象是很不错的,陈先生认为,随着贵州的经济发展,作为中国西南交通枢纽的贵阳机场会越来越国际化。”针对偶尔发生的航班延误事件,陈先生表示理解,他说自己也遇到过航班延误的事,但大多数时候都是不可抗力导致的,机场方面应该及时向旅客反映比较真实的延误信息,最好能够通过电话或短信的方式提前通知旅客,而在机场滞留的旅客,机场方面应该进行安抚,并且提供休息以及餐饮场所。对于机场发布的服务承诺,陈先生认为这一举措值得肯定,这会让贵阳机场在未来的竞争中更加具有优势。


我们的安检请您放心

  据安全检查站相关负责人介绍,目前贵阳龙洞堡国际机场的安全检查现以普遍高于行业标准,增加了机场内安检工作的宣传,宣传内容也更丰富。安检部门在高峰期时,为了更加节省旅客的时间,将会全面开放安检通道,增加维序人员。


为您服务是我们机场人应该做的

  机场出港大厅里正在巡查的工作人员看见一名“小乘客”正在咨询服务台寻求帮助。上前询问机场工作人员了解到,这位“小乘客”是只身一人来乘坐飞机的,对于新航站楼的登机程序和路线都不太清楚。随后,巡查的工作人员帮助“小乘客”办理了所有登机手续,并陪他进行了安检,将其送上飞机。事后,记者了解到这位巡查人员正是贵州机场集团分管服务工作的副总经理王森。据机场工作人员介绍,各部门的负责人每天都会抽出大部分的时间到机场的各个岗位进行巡查,确保乘客在需要帮助时能得到主动,及时,有效的帮助。

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  贵州机场集团服务承诺12条新标准

  办理乘机手续:国际航班旅客排队等候时间<10分钟。国内航班两舱(头等舱、公务舱)旅客排队等候时间< 5分钟,普通舱旅客<10分钟。团队旅客按特约服务承诺办理。

  安全检查:国际航班旅客安全检查排队等候时间<8分钟;国内航班旅客安全检查排队等候时间<10分钟。

  行李交付:进港航班第一件行李在旅客到达行李提取处15分钟内交付,最后一件行李在40分钟内交付,头等舱、公务舱行李优先交付,不正常行李办理相关报告单据每单不超过20分钟。

  投诉咨询:投诉电话在航站楼内显著位置予以公示,24小时受理旅客投诉;接到旅客投诉,1个工作日内与旅客联系,5个工作日内反馈处理结果。机场24小时服务热线:0851-96967

  航班延误服务:遇本场特殊天气,机场和航空公司通过多种信息渠道及时将气象部门发布的异常天气预报告知旅客。航班取消或延误,机场和航空公司及时发布信息,并提供相关服务。航班延误超过30分钟,机场和航空公司向旅客发布航班动态信息,且每30分钟更新发布一次,信息内容包括航班延误原因和计划起飞时间。

  特色服务:停车场实行15分钟内免收停车费,早6:30至航班结束提供航站楼至夜间停车场免费摆渡车服务,车辆进出停车场等待时间<3分钟。服务电话:0851-5499068 ,13608545558;夜间服务电话:0851-5499276(航站楼内免费百兆无线上网服务(WiFi))

  零售商品服务:商品明码标价,货签相符、醒目;按照国家统一要求提供相应发票;保证销售的商品均为正品,商品和提供的服务应符合国家相关标准;在商品不影响二次销售的情况下,凭购物有效凭证,提供7天对所购不满意商品的退换货服务(卫生、安全等有特殊要求或法律和行业规章有特别规定的商品除外)。

  餐饮服务:菜品、服务项目明码标价;按照国家统一要求提供相应发票;餐食饮品保质保量、安全卫生;餐食饮品的品质、原材料或餐食的储存符合国家相关法律法规的要求。

  警务服务:执勤民警严格执法、热情服务,在1号、2号航站楼范围内接到报警或求助5分钟到达现场处理。报警电话:0851-5498110

  员工服务:贵阳机场全体从业人员遵循首问负责制要求,100%响应旅客问询,积极帮助旅客解决问题。机场24小时服务热线:0851-96967

编辑: 季寅妮 发表评论
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