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【新春走基层】2012年春运:铁警“心”服务 温情满春运
http://www.gog.com.cn  12-02-12 09:22   金黔在线

【专题】贵州铁警在线 伴你同行

  2月2日,草海火车站迎来返程客流高峰,站内站外人流涌动,但秩序井然。草海作为滇东北走廊的重要交通要道,现通过列车达16趟,春运期间还加开了9趟临客。草海车站春运期间预计日发送旅客达3000人次,整个春运发送旅客预计超过11万人次。而驻站民兵、保安、售票员、安检员和民警加起来才30来人,工作的繁重不言而喻。

 

旅客排队买票

  草海火车站只是贵州铁路春运的一个缩影。贵州是劳务输出大省,每逢春运,贵州铁路运力压力骤增,成都铁路局贵阳客运段任务异常艰巨,2012年春运期间该局日发送旅客达10万人次,总共发送旅客超过400万人次。

  实行实名制,志愿者助力春运

  2012年春运,贵阳客运段实行购票实名制,同时对售票作业也实行实名制,严格执行“七不准”售票纪律,对涉嫌倒卖火车票的铁路职工,一经查实严惩不贷。同时对“黄牛党”也坚决打击。各车站、互联网、电话订票系统动态显示或查询票额剩余情况,接受社会监督,保证“一窗有票,窗窗有票;一窗无票,窗窗无票”。
 

  春运期间,贵阳客运段还在贵阳、都匀、安顺、遵义、凯里等地组织高校志愿者协会招募200多名青年志愿者参与春运服务工作,在问询解答、购买车票、安排候车、引导进出站、帮助搬运行李等方面提供帮助。
    

 

草海车站广场上人头攒动  

  高峰不见峰,低谷不见谷

  为缓解客流压力,尽力减少旅客排队购票时间,贵阳客运段从今年1月8日启动春运来,在贵阳火车站站前广场设置春运临时售票点,开设10多个售票窗口,对普通旅客发售各次直通旅客快车及临客车票。同时,贵州省内增设了多个客票代售点,每天都与联网车站同步发售各次旅客列车车票,办理互联网售票及电话订票的取票工作。 

  互联网售票正逐步被人们认可和接受。陪妻子一同来威宁走亲戚的湖南籍青年孟伟告诉记者,“他和妻子的车票都是在网上买的,感觉很方便。”
 
  “服务是铁路的本质属性”,铁道部提出,2012年春运的基本目标,就是要做到让旅客进出站、上下车尽可能方便。对此,贵阳客运段春运期间对老、幼、病、残、孕等重点旅客实行优先服务、重点照顾,并对无人陪伴、行动困难的重点旅客实行站车交接“一条龙”服务。
 
   同时,贵阳客运段继续对学生购票实施优先保障措施,根据学生流调查情况,预留充足的硬座票额供学生购票,确保学生能按时回家、返校。“通过广开渠道,采取各种有效措施,使得今年的铁路春运呈现出一种“高峰不见峰,低谷不见谷”的良好态势。”贵阳铁路公安处处长李淞欣慰地说。

  默默奉献,舍小家为大家

  记者了解到,夫妻二人甚至父子两代人都是铁路职工,并且都工作在春运第一线的情况有不少。据草海铁路派出所所长朱剑平介绍,很多职工在春运40天内很少有休息的时间,更不要提和家人过一个团圆年。如果夫妻两个都是在铁路上工作,一年中俩人在一起的日子也不超过40天,更有些职工夫妻两人在一起只有不到15天。有些已经成家的铁路双职工为了工作,就把孩子托付给家中的老人来照顾,能在闲暇时与孩子通通电话、听听孩子的声音对他们来说就是最大的慰藉;许多职工把手机屏保、电脑屏保换成孩子的照片,寄托对孩子的想念;有些职工与孩子常年难见一面,只能通过给孩子写信、发短信等方式进行交流……

  孰能无情,只因这份职责

  草海铁路派出所,15名铁警来自五湖四海,坚守在草海133.3公里的铁道线上。

  草海车站“90”后民警高四军 来自河南开封市,对工作充满热爱,“这儿环境虽然较差,但却很锻炼人的意志;对于自己的选择我从未后悔过,要脚踏实地的做好平凡的自己。” 

  在草海车站派出所被同事看为“异类”的“千万保安”谢荣林,家庭年收入上百万、固定资产过千万,却甘愿当一名辛苦的保安,每月领微薄的800元薪资。凭着自身的坚持与敬业,家人渐渐理解,与同事相处也早已亲如兄弟,没人再拿“千万”的眼光看他了。 

  来自云南红河的草海车站民警杨云龙感慨的说:“在基层工作虽然累点,但让我吸取了不少经验。想想要为那么多人提供安全保障,我感到责任重大。”

  来自贵州织金县的草海车站民警卢磊,微博是他最喜欢的网络互动方式。春运期间,哪趟车停运、哪趟车次车票比较紧张、哪些物品是不能带上车的,卢磊都会在微博上一一发布,极大方便了出行的旅客。就这样,卢磊每天下班以后,都将自己在工作中遇到的事情记录、整理、挑选出来发布在微博上,“只要有一位旅客因为我的微博获得方便,我就觉得值了!” 

  六盘水滥坝派出所双水警务区警长鲍建军在对双水站铁路沿线进行一小时的巡查后,回到警务区,拿出值班记录写下“2月3日中午14时,双水至水城K2238+700米下行左侧底部护网损坏……”坚守平凡,宁静从容,鲍建军的心融入到铁轨上,融进了轮轱辘里。

  来自贵阳市的草海车站派出所教导员刘宏安,妻子同样也是一名贵阳客运段的旅客列车乘务员。不幸患上重病,每两周需会诊一次,时常有反复。对妻子的牵挂无时不在,他会在尽力的把工作做好后,就给妻子打电话,每次都会聊个把小时。但他更深知此时自己的责任,不仅是一个有担当的“男人”,同时还是妻子精神依靠的温情港湾。只有每天都听到妻子的声音,心里才会踏实。

 

铁路民警正在检查旅客的行李 

 

铁路民警为旅客办理省临时身份证证明  

 

铁警检查乘客证件  

 

铁路民警们正在执勤

  想旅客所想,细微中显真情

  作为贵阳铁路公安处处长的李淞用一口“潮人”的语气说,“当我在金黔在线网站微博上看到关于一名四川籍来贵州凯里市打工的民工,由于火车票丢了,身上钱已没了,就准备在贵阳火车站打地铺过春节的博文。获悉此情况后,贵阳铁路派出所高度重视,李淞在第一时间就找到该旅客,不仅主动为其买车票和买吃的东西,铁路民警还护送该旅客踏上了返乡列车。呵护民生不是一句写在纸上的话,更不是在作秀,而是要时刻把旅客装在心中,全力帮助旅客解决旅途中碰到的困难。自去年12月份贵阳火车站启动爱心基金以来,已向社会募集到3000多元的善款,铁路派出所已成功帮助100多名农民工返乡。

  艰苦磨砺,守住了“三个零”  

  负责守护茨冲车站安全畅通的民警潘勇,2006年不幸患上了青光眼,眼睛什么都看不见。在妻子的支持和搀扶下,依然坚守在生活和交通条件都极为艰苦的大山里。茨冲地处沪昆大动脉的腹地,春运期间每天都有130趟的客货列车从这里经过,加上点多线长面广,涉及3个行政村13个村民组8000多人的生命财产安全,加上这儿群众安全防范意识薄弱,潘勇深知思想一刻不得松懈。8年来,潘勇的足迹走遍了辖区38公里沿线的每个角落,在妻子陶红英的帮助下,他管辖的铁路线取得了全年无危行案件发生、无大牲畜上道、无路伤事故发生的“三个零”成绩。 

  潘勇这样尽职尽责,用意志、信念和8年的艰苦磨砺独自完成着一个警察的神圣使命;他牺牲了自己的利益,却给身边人带来了平安、快乐。他将普通与平凡的“小”事情,日复一日、年复一年做到了恪尽职守、无可挑剔,他用行动演绎着普通人的“伟大”! 

  在贵州铁路战线上,正因为有千千万万个像潘勇这样坚守在春运第一线,默默付出,维护铁路“大动脉”畅通,用那份执着、艰辛与奉献,让旅客来去自如;他们,就是我们可敬的铁路警察,是平安的守望者、和谐春运的使者。

 

潘勇夫妻搀扶着去巡查线路 

 

铁警检查进站乘客物品

 

作者: 文/本网记者 谭 力 图/本网记者 杨昌鼎 吴 蔚  编辑: 季寅妮 [发表评论]
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